网格员送“服务”上门！龙岗区首推“政务服务+网格化”

在龙岗区坪地街道，群众想办事、或者想了解办事，除了自己上网搜索信息，还能享受“VIP服务”，走街窜巷的网格员，已经培训成为龙岗区政务服务的“专业客服”，专项解决群众政务办事的疑惑，还能现场利用网络政务平台，指导办理各项业务。

不但服务一对一，还能面对面，送货上门还有售后服务，这样的办事便利各位亲不了解一下吗？

真实案例

说来也巧，刘春华刚刚开了一个早餐店，顾客里就有一位网格员，他一边吃早餐，就顺手指导老板把营业执照和食品经营许可证给办了。

这名网格员就是钟茂波。他说，他对这片区很熟，哪里新开了什么店都清清楚楚。

钟茂波网格员

这家早餐店是新开的，未办理相关营业执照及食品经营许可证，我立刻向该店法人精准推送了相关政务服务信息，指引告知先办理营业执照再申办食品经营许可证，且该商铺符合“秒批”适用范围，手把手协助法人在网上申请秒批项目，最后“零跑动”成功申办了营业执照和食品经营许可证。

刘春华早餐店店主

我们刚来深圳开店创业，对相关政策信息并不了解，如果等执法部门上门核查时还未办理相关手续，我们前往办证肯定急忙又慌张，可能免不了要找中介，费时又费钱，感谢我们的网格员第一时间给了我们帮助。

五星好评

这样的尝试便是龙岗区政务服务数据管理局在坪地街道试点开展的“政务服务+网格化”服务。

利用网格员们能够第一时间接触到不同人群的工作便利，如三小场所、商家饭馆、工矿商贸企业等，更精准地了解群众、企业的急切需求，将政务服务信息第一时间送到群众手中，不断增强社区居民的获得感。

这样的服务仍在延续......

在龙岗区政务服务数据管理局的统筹指导下，龙岗区坪地街道依托基层网格员队伍，开展“政务服务+网格化”创新改革，充分利用网格资源优势，搭乘“数字政府”的顺风车，真正实现“信息多跑路，群众零跑腿”；持续推进“互联网+政务服务”改革工作，提升政务服务水平、群众满意度，打通联系服务群众的“最后一百米”。

这项首创举措从2019年11月初开始实施，龙岗区坪地街道专门举办了“政务服务+网格化”业务培训会。网格员们深入学习微小餐饮、公共卫生场所、生育服务、自主创业扶持补贴、异地身份证补换领、居住证申领等相关业务知识，不仅强化了网格员的业务能力，也为以后精细网格化社会服务管理、深入推进“互联网+”政务服务工作打下良好基础。

过去的一个月里，龙岗区坪地街道网格员通过日常巡查的形式，主动地、有针对性地向群众宣传政务服务，对应群众的实际需求派送印有政务服务信息的宣传小册子、餐桌纸、便民购物袋等，截至目前向企业、商铺、居民推送政务服务共1600余次。

针对户籍人口、流动人口

龙岗区坪地街道利用政务蓝便民购物袋等载体，打包居住登记、生育登记、房屋租赁等个人事项宣传小册子通过基层网格员发放至居民手中，并运用“粤省事”、“i深圳”等网上政务平台现场帮助群众办理部分查询、登记事项，让居民群众感受政府事项“指尖办、掌上办、刷脸办”，提升对大数据发展和信息化建设的体验感和获得感，让“数字政府”改革实实在在惠及百姓。