“电池门”最终要了三星Note7的命，也断送了三星手机超越苹果iPhone的梦想。10月11日，韩国三星电子发布公告称，将暂时停止销售和更换Galaxy Note7手机。同日，中国三星电子发布发声明称，决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品，并向消费者致歉。

三星股价应声而跌，当日市值蒸发一百多亿美元。专家指出，三星Note7手机“电池门”不仅令三星，也令“韩国制造”蒙上一层阴影，“中国制造”需要以此为鉴；因为加强质量把控，直接关系到制造业的生死存亡。

三星高层向中国消费者道歉。

暂停销售更换“机皇”

三星Note7手机曾被三星电子给予厚望，甚至期望它实现对近年来创新不足的苹果iPhone的弯道超越。

梦断“南柯”，手机电池爆炸让这一梦想化为泡影。昨日，三星电子发布公告称，暂停销售和更换Note7手机。并称，仍在调查近期报道的Note7更新机起火事件，但考虑到消费者的安全，在与韩国国家技术标准院等相关机构进行沟通后作出了上述决定。三星电子同时表示，将尽快出台Note7手机退货等后续措施。韩国国家技术标准院也于当日发表声明，确认Note7手机可能存在新的缺陷，建议停止Note7的使用、更换及销售。

不过，三星电子发布的韩文版公告并未提及建议消费者停止使用Note7手机。

而10月10日，三星电子公司发表公告称，由于近期Note7手机发生起火事件，为详细调查和加强品质管理，正在对供应量进行调整。当天稍早前，韩联社援引三星电子公司一家供应商的表态报道称，由于近期相继发生的手机起火事件，三星电子公司决定暂时停止生产Note7手机。

三星电子公司上月宣布由于电池缺陷在全球多个国家和地区召回Note7手机，并对这款手机进行更换，但近期陆续有媒体报道更新机起火事件。

召回国行版停产得证实

此前一直强调中国大陆国行版电池“没问题”的中国三星电子，11日最终发出召回声明。声明表示，“对近期Galaxy Note7燃损事件给消费者带来的不安与困扰，我们表示诚挚的歉意。”

声明同时指出，“我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。”

这也从国家质检总局官网得到证实。国家质检总局官网这样表述，三星（中国）投资有限公司决定自２０１６年１０月１１日起，召回在中国大陆地区销售的全部ＳＭ－Ｎ９３００　Ｇａｌａｘｙ　Ｎｏｔｅ７数字移动电话机，共计１９０９８４台（包含此前公告首次召回的１８５８台产品）。

本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生２０起过热、燃烧事故。在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划。

三星Note7手机频发爆炸门使三星股价爆跌。

三星停产Note7手机，也在国家质检总局官网得到明确：三星（中国）投资有限公司自２０１６年１０月１０日起已经停止生产、销售ＳＭ－Ｎ９３００　Ｇａｌａｘｙ　Ｎｏｔｅ７数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：（１）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券３００元；（２）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

赢得消费者需要真诚

尽管三星最终决定在中国大陆召回并停止销售Note7手机，但回顾整个事件的进程，并不能平息中国消费者对三星的不满。

因为，三星电子在Note7手机召回上采取了多重标准。三星9月初宣布全球召回，却不包括中国大陆市场。在“纸包不住火”的情况下，特别是面对国家质检总局的约谈，三星电子仅象征性地宣布召回1858台用于试用的问题手机。这种差别化的召回措施，三星电子解释为引起爆炸原因不同所致，这自然导致中国消费者的强烈质疑。

而且，在三星Note7手机国行版发生首爆后，三星把原因归于“外因”。面对如此解释，中国消费者选择了“用脚”投票，大部分消费者甚至过去是三星手机的“粉丝”敬而远之，明确表示“不会再购买三星手机”。

值得一提的是，深圳市消费者委员会在三星手机“电池门”事件中挺身而出，曾发表严重关切，公开质询三星（中国）投资有限公司，并要求限期回复，。

“三星手机要想重新赢得消费者的信任，需要的是真诚。”深圳多家行业协会有关负责人昨日接受记者采访时表达了同一看法。他们认为，三星电子面对“电池门”事件所持的多重标准，显然伤害了众多中国消费者，这种“伤痕”除了需要时间，更需要企业以更加真诚行动来弥合。

【记者观察】

提升质量绝不是一句空话

手机、电视、冰箱、洗衣机等均为标准化产品，要做到100%的合格率是不现实的，也是不可能的。

但出现多批次严重的质量事故就不是质量问题了，而是管理问题，是企业诚信问题。专家指出，三星之殇，其实不在于全球封杀Note7，更不在于三星全球召回，进而停止销售、停止生产，而在于其质量危机、管理危机、信誉危机。

三星Note“电池门”事件，可谓是“千里之堤毁于蚁穴”，一个细节没有处理好，就让一个全球电子产业巨头非常难堪，甚至引发业界对韩国制造的担忧。

而且，任何产品的口碑，也绝不是靠“广告烧钱模式”所能烧起来的。与欧美、日本企业的低调相比，韩资很多企业一个最大弱项就是花巨资广告费用，自圆其说地称自己的“产品天下第一”。但消费者的眼睛和心里是雪亮的：经得起市场检验的产品，才是好产品。

而这，给了“中国制造”企业更好的参照。不得不承认，“中国制造”很大，但还不强，但个别企业似乎“很发烧”，在市场竞争中养成了一些不良习惯，自吹自己产品第一，并常常不惜余力地给友商“挖坑”，甚至贬低对方。

提升产品质量，迈向制造强国，靠的不是吹嘘，需要的是真本事。说透彻了，就是要加大自主研发，加强产品质量的管控，把每一个细节都“抠到位”，“中国制造”自然就强大起来了。

编辑 左耳