坪山街道创文在行动！行政服务大厅热情服务受到群众点赞

近日，坪山街道六联社区坪山围的户籍居民刘满英带着一面锦旗来到坪山街道行政服务大厅，“我是来向坪山街道行政服务大厅的工作人员表示感谢的！”说着她展开锦旗，上面写着“巾帼精英，热情服务”八个大字，并把的锦旗送到了工作人员手中，对工作人员的热情周到服务表示感谢。

原来，刘女士前几天来坪山街道行政服务大厅办理租赁合同时，因为接送小孩上学，大约下午5时左右才到坪山街道行政服务大厅，工作人员谢丽英接待了她，办好之后，已经夜暮降临，华灯初上，刘女士看到下班没吃饭，还帮她办理合同，过意不去，说一定要请她吃饭，工作人员面带微笑说：“这是我们应尽的责任和义务，吃饭就不用了。”合同办好后，工作人员知道刘女士照顾小孩不方便取证，就利用下班时间把合同送到刘女士家中。刘女士深受感动，因此就有了上面送锦旗的那幕。

据了解，坪山街道行政服务大厅目前共受理住建、卫健、民政、人力资源、社保、医保、公安等7个部门117项事项。自开展文明城市创建工作以来，行政服务大厅以“三心”（贴心、暖心、匠心）服务为行动指南，做到服务理念先进化、服务效能优质化、服务设施人性化、服务环境优美化。从软硬件两方面为抓手，积极做好创建文明城市工作。在硬件设施配套上，通过改造和增设前后门无障碍通道和卫生间，建设和完善母婴室、爱心书吧、电子书柜、电子储物箱等便民设施，进一步完善行政服务大厅各项功能设施，满足群众不同需求。在软件配套上，通过组织工作人员业务、礼仪、沟通技巧等培训，周一至周五利用业务时间开展以工作人员为老师的“五色花”培训，提高人员综合素质。在创新工作方式上，通过开展午间+周六和高峰期“延时服务”、针对特殊人群的“上门服务”和政务服务送上门、政务服务进企业，在全区率先开设并受到区推广的“多种语言窗口”、“军人依法优先窗口”、“法律咨询窗口”等一系列创新服务，精准服务企业和特殊群体。这一系列创新服务举措，受到辖区企业、群众的广泛好评。

“锦旗的送达既带来了荣誉，同时也对政务工作提出了更高的要求。”坪山街道有关负责人表示，接下来，该街道窗口工作人员将继续坚持以人民群众满意为出发点和着力点，注重“内强素质，外树形象”，不断简化办事流程，加快推进“最多跑一次”改革，提高服务意识、服务质量和服务水平，树立“首善街道”窗口新形象。

见习编辑 关越