“您好！请问您需要办理什么业务！”走进深圳市坪山区行政服务大厅，首先映入眼帘的是一抹亮丽的“红”，他们就是坪山区直属义工服务队的义工们。2019年以来，他们始终秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神为每一位前来办事的群众提供“热情、周到、有爱”的服务，每一句话语、每一个笑容让前来办事的群众如沐春风。他们牺牲自己的休息时间来到大厅，为群众提供咨询、取号、复印、帮办代办等服务，无私奉献的精神深深地感染着身边的每一个人。据了解，现在队伍中的部分义工就是当时现场享受过他们“五星级”服务的办事群众。

说了这么多，快来一起看看他们的风采吧!

咨询指导“红马甲”最专业

大厅内设有咨询服务台，办事群众有任何需咨询的问题，都可以在服务台咨询，“红马甲”在了解办事人员的需求后，立刻清晰高效专业地指引办事群众办理业务。

便民服务“红马甲”最周到

大厅为办事群众提供母婴室、自助饮水机、急救医疗用品、手机充电桩、应急口罩、失物招领箱、医疗救助设备等多种便民服务设施和免费复印打印服务，如办事忘记复印证件，不用急，找“红马甲”可以帮忙复印打印。

自助指导“红马甲”最耐心

大厅内提供自助电脑服务与24小时自助终端服务，同时配备专职导办人员及时为企业、群众提供咨询和引导工作。办事群众在操作中遇到困难，“红马甲”可以耐心地指导操作，协助办理业务。

特殊人群服务“红马甲”最贴心

大厅内设置无障碍通道，配备轮椅、老花镜等设施设备；安排专人为操作不便的老人、残障人士等提供“陪伴式”一对一服务，全程帮办、代办。“红马甲”发现有特殊需要的办事群众，主动上前询问，并提供最贴心的全程服务。

近年来，坪山区政务服务数据管理局持续推进“放管服”改革，不断优化营商环境建设，致力于让企业和群众“进一扇门办更多事”。截止目前，坪山区行政服务大厅可受理34个部门（单位）的政务服务及公共服务事项1092项，日均接待群众1200余人。坪山区行政服务大厅的“红马甲”政务服务志愿者用“爱心”和“文明”，服务着每一位前来办事的群众，温暖了每一位办事群众的心，助力坪山区行政服务大厅文明城市创建工作，切实提升群众办事的体验感、获得感、幸福感。

编辑 李依林  审核 麦苗茵