深圳火车站扩大“爱心朋友圈”，志愿者将为旅客提供帮助

记者从深圳火车站了解到，2019年春运首日，深圳站和深圳东站共发送旅客8.6万人次，其中深圳站发送6.6万人次，深圳东站发送2.0万人次，均有大幅增长。

今年春运，为了实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，深圳火车站实施了多项便民举措。在环境方面，深圳站和深圳东站全面完善了基础设施，推进了“冷暖、保洁、供水、照明、除臭”五项工程，将站区内的卫生间都打造成了“星级厕所”，营造了干净整洁、温馨舒适的候乘环境。深圳站搭建了近万平方米的临时雨棚，深圳东站搭建了四千平方米的临时雨棚，为旅客遮风挡雨。在服务方面，深圳站和深圳东站投入大量智能设备，大幅提高了服务“自助化”水平。春运期间，两站共有100台票证人自助核验闸机和148台自动售（取）票机为旅客提供服务。

在爱心服务方面，深圳火车站与地铁、公交、口岸等单位建立了密切的合作关系，不仅在现场增加青年志愿者参与春运服务，而且还专门组建了“爱心接力圈”微信服务群，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供“一站式”春运出行服务。旅客可以通过12306电话或者“广铁集团深圳火车站”官方微博和微信公众号在线预约，志愿者和义工将为有需要的旅客提供全程帮助。

据介绍，从1月20日至2月4日，每天将有200名志愿者和义工，分布在深圳火车站站前广场、售票厅、候车室等重要场所，开展咨询引导、重点旅客帮扶等志愿服务活动。

编辑 李林夕