提升患者就医体验！龙岗妇幼开展“换位就医”活动

为找出诊疗过程中的不足，提高医疗质量和顾客满意度，深圳市龙岗区妇幼保健院（以下简称“龙岗妇幼”）妇一科开展“换位就医”场景体验演练活动，深受患者好评。

体验活动均在下班后举行，每次模拟一种疾病场景，由医护人员模拟“患者”，亲自体验入院接诊、病情评估及诊疗、病情及治疗方案的告知、医护专科应急处理及抢救等就医环节，模拟的场景只有科室主任及患者扮演者知晓，全体医护人员参与记录接诊医护人员演练过程中存在的问题，最后组织集中点评并谈感想，全过程邀请在场住院患者观摩。

据介绍，该科目前已顺利完成了3次医护“换位就医”场景演练活动，包含先兆流产、腹痛查因、宫外孕失血性休克3类患者，并将陆续开展其他常见疾病的演练。参与体验的医护人员表示，平时更多的时候是给病人看病及护理，现在以患者的身份亲自体验了整个就诊过程，可以更直接、更全面地了解到患者来看病时的那种焦急的心理和需求。同时，也能考验医护人员专科应急处理能力，增强医护人员主动服务意识，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，能不断优化管理流程，提升患者就医体验。

在场观摩的患者表示：“龙岗妇幼的服务态度和服务水平在龙岗都是有口皆碑，现在看到妇一科医务人员能处处为病人着想，为提升服务水平这么拼，我们对龙岗妇幼就更有信心了，为他们点赞！”

编辑  刘桂瑶