产业智慧升级有了重要途经 首届服务创新大会在深举行

腾讯云副总裁曾佳欣

“在以云计算、大数据、人工智能等为代表的虚拟经济，与公共服务、传统产业等实体经济的有机融合的过程中，服务创新已经成为企业和产业实现智慧升级的必经之路之一。”

11月26日，腾讯联合洛可可·洛客、永辉云创、微众银行、微保等30多家企业举办的首届中国服务创新大会在深圳举行，多位嘉宾围绕云+智慧产业、商业体验创新、互联网银行、互联网保险等不同行业和领域，分享了自身的数字化实践和对创新的理解体会。同时，本届大会还专门针对上述四大领域开辟分论坛，并发布《2018年银行用户体验大调研》和《见微知“保”，从传统到互联网保险用户大调研》两份行业报告，在推动行业对当下产业智慧升级面临的难题和未来发展趋势上展开深入探讨。

产业互联网时代重新定义“服务创新”

什么是服务创新？不同行业和领域的人看它有不同的理解。在麦肯锡全球资深董事合伙人、数字化麦肯锡亚洲区总裁沙莎看来，服务创新就是设计创新。在推动企业增长方面，秉承用户至上的理念，将设计创新做好便能够带来极大的商业价值。而腾讯云副总裁曾佳欣理解的服务创新主要是“信息能源”这样的技术创新在企业和产业变革中所起的重要作用。

数据显示，从PC时代的2008年，再到移动互联网时代的2013年，全球数据量涨了10倍；而到2020年，整个物联网产生的数据量，预计上涨将达到1200倍。“今天以数据为代表的“信息能源”，已经是促进产业发展和变革的基础动力。“曾佳欣指出，中国的实体经济和公共服务机构，正在成为数字化进程中的主角，这些不断增长的数据，实际上很多都是各个产业在数字化升级过程中产生的 。以云计算、大数据、人工智能等为代表的虚拟经济，与公共服务、传统产业等实体经济的有机融合，在提高效率、加速转型升级的同时，也推动着中国经济从高速增长，向高质量增长转变。

相较于金融和实体产业领域更具针对性的技术变革，零售领域则因为智慧科技的应用，进一步推动了线上线下融合趋势的发展。永辉云创COO、永辉到家总经理张晓辉认为，服务创新光有技术和设计还不够、还要将技术、设计和商业化运营良好的结合起来才有可能真正改变世界。

腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍表示，未来产业互联网时代的服务创新，将更加立体和多元化，在各垂直行业进行渗透融合，发展数字经济的过程中，通过互联网赋能的服务创新，将为行业带来新的发展方向和机会。

30+嘉宾联袂分享行业标杆案例

本届中国服务创新大会，在致力于推动服务创新价值升级的同时，向企业和产业分享不同领域的实践案例，从而进一步直观认识服务创新带来的价值转化也是关键。

在互联网银行领域，微众银行2018年的表现，备受行业关注。作为中国首家互联网银行，微众银行借助互联网技术，成功构建起全新银行业态，通过打造互联网银行平台，发挥连接器作用：一方面连接传统银行和保险等金融机构，创新互联网金融产品和服务；另一方面连接海量用户，依托腾讯大数据和技术优势，降低获客成本和运营风险，提高运营效率和交易安全。

2018年，备受关注的永辉云创，凭借全球供应链结合智慧科技，推出的生鲜便利店新零售业态——永辉生活，通过线下门店+线上APP，提供30分钟配送等优质服务，满足用户新鲜、便利、全渠道的需求，实现了线上线下打通的消费新体验。而依托大数据、人工智能等科技，针对城市中高端消费人群打造出智慧零售新物种——永辉“超级物种”，创新性地为消费者带来“线上线下一体化地生鲜餐饮+零售的混合式体验”。这种新业态，为实体零售和线上融合开创了新的可行性模式。

而在政务、文旅等公共服务方面，数字化的服务创新升级，对于效率低、体验弱等民生痛点问题提供了更多样的解决思路，对提升民众满意度和幸福指数提供了助力。腾讯云给广东省数字政府建设打造的粤省事小程序，截至11月22日，累计注册实名用户398.2万，上线517项服务（查询类234项，办理类283项）以及36种个人类电子证照。小程序日均访问量PV约182万，实现零跑动147事项。累计查询量约5448万，办理量约185万。

另外，腾讯云与云南合作推出的一部手机游云南整合了数十种核心技术与产品，涵盖省级部门36个，全年服务旅客6亿人次。“一机游云南”已经成为全域智慧旅游平台标杆。

与会专家认为，在云计算、人工智能、大数据等技术驱动下，越来越多的传统行业将基于服务创新，抓住产业互联网的风口转型升级。而数字化转型浪潮，在为中国传统行业带来新发展机会的同时，也在进一步推动传统企业的运营模式、管理模式，乃至商业模式上的进化，这无疑将助力中国经济发展提速。

编辑 刘桂瑶