面对面、心贴心、实打实，把工作做到坪山群众心坎上！

近日，深圳市坪山区举行

2018年第一期全区群众工作经验宣讲会

来自街道、部门群众工作先进代表

分别从不同层面、不同领域

介绍了自己做群众工作的心得体会

坪山区委常委、纪委书记、监委主任黄泽琳首先分享做群众工作的心得，以及他一直铭记群众的那句“你们大雨天来看望我和小孩，这是我一辈子都难忘的一件大事！”

做群众工作要有真心实意真诚地倾听他们的心声

我们要换位思考，对群众怀有朴素的感情，真正对群众有爱心、耐心、同情心，真心实意了解他们的困难，听得进他们的实际情况。在一个雨天，部分群众就学位问题再次到区委大门口上访，我冒雨见了群众，蹲在地上跟一名群众进行了交流，关心询问家庭情况，表达区委区政府真心希望解决群众困难的心愿。那一刻，我看到那名群众猛一抬头、眼里一亮，感受到心里热切的期盼，更觉得有责任做好我们的工作。虽然一次谈话解决不了问题，但我也体会到做群众工作要敢于面对群众，真心对待群众，起码要有这份心。

做群众工作要做到习近平总书记所讲的“像爱自己的父母那样爱老百姓”

学位上访平息后，我利用周末时间，自己买了书包和一些文具，去看望困难群众和他们的小孩，并以自己过去比较困难的生活经历鼓励他们积极面对生活。其中一名群众发来信息说，“你们大雨天来看望我和小孩，这是我一辈子都难忘的一件大事。我要告诉我儿子，好好读书，将来做个有出息的人，不要辜负帮助过我们的人”。另一名群众说：“听说有领导要来，我就猜他应该是懂得老百姓困难的，才会在这个时候来到我们家。家里亲戚朋友都躲得远远的，真不敢相信政府却主动来帮助”。她还对小孩说，一定要记住这些叔叔，将来做对社会有用的人。

做群众工作要立足做实事 千方百计解决群众合理诉求

学位信访中，群众的核心诉求是入读公办学校。尽管现实条件无法全部满足群众这一愿望，但我们认真分析群众反映的具体诉求和问题，在此基础上，积极寻找办法，力所能及地解决实际问题，这是群众上访最终平息的内在原因。

我针对群众反映的问题，利用几个周末到全区16个公办学校和18个民办学校逐一进行实地调研，与教育局的同志一起做了一些实事：首先，积极回应公办学位的需求，反复耐心解释学校学位的实际情况、招生政策，努力挖掘明年的学位潜力，加快推进公办学校建设，积极研究利用民办学校教学资源的途径；其次，灵活多样帮助困难群众，利用政府、学校、社会等各种帮扶政策和资助渠道，加大帮扶力度，解决小孩入学的燃眉之急；第三，大力提升民办学校办学质量，在全部民办和公办学校中推行结对帮扶活动，并在部分民办学校试点委托公办学校进行教学管理的创新举措，还对民办学校硬件设施和教学质量开展专项提升工作；第四，努力优化入学积分政策，增强积分政策的社会认同感。

另外，代表们都分享了群众工作哪些“干货”？

他们和群众之间又有哪些美好的回忆？

让我们一起来看看——

坪山区马峦街道党工委书记、办事处主任孟晓贤：

做群众工作不仅要对事有恒心，还要对人有恒心

群众思想观念的转变需要时间和过程，很多情况下群众工作开始都是从对立冲突、不可调和，经过坚持不懈的做工作，再转变到理解支持、拥护赞成的，我们不能因为遇到一点困难挫折就轻言放弃，认为某项工作任务难以完成、某个历史遗留问题无法解决。世上最怕认真二字，我们共产党人是最讲认真的，要以不达目标不罢休、咬定青山不放松的干劲去做好群众工作，让党的事业不断攻坚克难、乘风破浪，不断从胜利走向新的胜利。

现在群众中的一些怨气，许多与不了解或不完全了解党和政府的政策、主张及所做的工作有关，我们要用群众的语言把政策要求、法律法规和对群众的利益安排讲清楚，决不能采取简单粗暴的手段解决问题，避免伤害群众感情，激化社会矛盾。对群众过激的言辞和行为，我们要有共产党人的度量和情怀，以更加包容、更加诚恳、更加友善、更加专业的态度予以回应，用真诚消化矛盾，用宽容感化群众，做群众的知心人、有心人、暖心人和贴心人。往往艰难困苦之时就是峰回路转、柳暗花明之处，最能赢得群众的信任和理解。

在一次重大劳动关系调处工作中，我带领劳动、综治等部门工作人员连续13天进驻企业，分别召开座谈会12次，分批与1700多名员工开展面对面的座谈对话，细致解读政策法规、回应疑问顾虑、纠正不合理诉求，一次次将与会员工从对立、猜疑、不信任转化为理解、信任、支持和感激。特别是在12次座谈会期间，每个参加座谈的员工都可以提问题，不管问题多尖锐都给予明确答复，对可以确定的问题当场拍板，对需要商议的限时迅速回应。期间，我还现场主动公布手机号码，24小时接受咨询、提供帮助，每个电话、每条信息都亲自协调解决，直到员工满意为止。许多来电咨询或反映情况的员工最终都由质疑者转变为支持工作的宣讲人，主动做其他员工思想工作，发挥了现身说法、以点带面的作用。

坪山区土地整备局党组书记、局长周盛辉：

厚着脸皮反复上门做工作，是做好群众工作的新常态

实践中我们的工作人员被拒之门外甚至被轰出门、骂回去的现象时有发生。项目进度不能拖，权利人的意见诉求也要顾及，怎么办？我们最笨拙、最常见也最管用的应对策略是“厚着脸皮”反复上门做工作。

比如，在今年开展的一个整村搬迁项目中，一位聋哑权利人对搬迁相当抵触，沟通异常困难，并且多次将我们的工作人员赶出门，但我们还是坚持每天到权利人家中走一趟，说成说不成总是笑脸商量，与其家属拉家常，扳指头算账，向他们认真解释项目利弊和政策情况，就补偿安置标准进行详细说明，最终权利人被我们的真诚耐心、热情交流感动，带头同意征收，并带动其家族签约房屋4栋。

向群众解答征收政策及标准。

天下之难，不难于立法，而难于法之必行。实践中，我们始终注重运用法治思维法治方式解决房屋征收问题，维护群众切身利益。

比如，在某个房屋征收过程中，权利人两栋房屋在“两规”政策出台前办理过房产证，证载建筑面积600多平方米，权利人在长时间内坚持漫天要价，提出必须按3万/平方米的标准进行征收补偿的无理诉求。为加快项目进度，我们依程序提请区政府作出了坪山设区以来的第一份房屋征收决定；与此同时，基于维护权利人合法利益的考虑，我们也没放弃政策化解的通道，多次赶赴市土地整备局寻求政策支持，并向市局提出维护业主法定最大化利益的解决途径，最终与业主达成征收共识顺利签约。

坪山公安分局坪山派出所党总支书记、所长李宪升：

用脚步去丈量辖区的每一寸土地

群众工作是公安工作的重要组成部分，我们经常走街串巷了解社情民意，带领群众参与治安防范；每月召开警民恳谈会，向社区报告治安状况，倾听群众意见；每年举行警营开放日，让群众深入警营，尽量多的了解公安工作。全所民警用脚步去丈量着辖区的每一寸土地，用全部身心去夯实与群众的鱼水深情。通过不懈努力，辖区群众对公安工作的认可度、群众的安全感和满意度不断提升，初步形成了警民携手共同参与社会治安治理的良好局面。