深圳一女子致电“12345”，不是投诉咨询，而是……

“12345”市民服务热线在大家的印象中主要是接听市民“投诉”“意见建议”或“咨询”的服务热线，近日，却接到一个“特殊”来电。

“我没有问题反映，只想表扬一位好民警”

4月21日，黄女士致电“12345”市民热线，不是为了投诉、咨询或建议，而是专门打来电话表示要表扬并感谢民警，这究竟是怎么回事？事情还要从5个月前说起…

去年黄女士在深圳市一家电子公司做销售，辞职后，一些客户跟着黄女士换了合作公司。为此，公司负责人在黄女士离职后多次打电话并上门找黄女士，给黄女士的生活带来了极大的困扰，黄女士不堪其扰选择了报警求助。

接到求助后，光明公安分局玉塘派出所民警刘飞迅速上门向黄女士了解情况，安抚黄女士的情绪，并根据黄女士提供的资料与其之前公司的负责人取得联系。在民警多次的努力和调解下，一场矛盾纠纷得以化解，黄女士的生活恢复了正常。

为民服务无终点，民有所呼我有所应

1987年出生的刘飞毕业于广东警官学院，2013年5月入警，现任深圳市公安局光明分局玉塘派出所案件队侦察队一级警员。

从警以来，刘飞一直奋斗在刑侦一线，为了尽快适应环境、融入角色，刘飞一边向老民警虚心学习请教，一边通过翻阅卷宗琢磨案情，逐渐从一个“新手”蜕变成独当一面的侦查“尖兵”。在案件队的日常工作中，刘飞细致且耐心，对疑难案件迎难而上，不回避、不放弃；对民生小案快侦快破，不推诿、不轻视，得到领导和同事的一致好评。

“认真对待群众每一个报警和求助就是积极回应人民群众对平安的期待”。在接到黄女士的报警求助后，刘飞积极跟进，查找问题根本原因，及时化解矛盾纠纷。在刘飞的努力和调解下，黄女士之前所在公司的负责人表示，会反思自己的工作方式，从健全公司的管理制度上入手，不会再打扰黄女士。

“谢谢你们，让我觉得很有安全感”

4月22日，黄女士捧着一摞杂志来到玉塘派出所，向民警刘飞表达感谢。她说自己平时喜欢看《青年文摘》，觉得书里弘扬的正能量与民警细致、耐心为群众办实事的精神十分契合，希望通过这种方式来表达对民警的谢意。

“工作认真负责，专业素质过硬，谢谢你们，让我觉得很有安全感。”临走时黄女士再次向民警表示感谢。

为人民服务永远在路上。光明警方将持续将党史学习教育与解决群众实际问题结合起来，切实把学习成效转化为工作动力和实实在在的成果，始终坚持把人民群众安全感和满意度作为衡量和检验公安工作的根本标准，一以贯之地坚持办实事、解民忧、暖民心。

（原标题《深圳一女子致电“12345”，不是投诉咨询，而是……》）

编辑 周梦璇 审读 吴剑林 审核 曹亮 李怡天