东莞大朗公安打通便民服务“最后一公里”

日前，一个神秘的电话打到了东莞市公安局，致电者是一位在东莞市大朗镇工作生活的王姓小姐，她特地打电话只为了一件事，感谢东莞市大朗公安分局的局长刘茂军。

这是怎么一回事呢？

办证窗口公布局长手机号码为群众解决难题

原来，群众王女士因要办理一份证明，往大朗分局办证大厅、派出所、村委会跑了好几趟，都因为材料不齐没有办成。在百般无奈的情况下，她看到了办证窗口摆着一块写有局长联系电话的牌子，便抱着试一试的心态，拨打了刘茂军的电话。

刘茂军接听了王女士电话后，耐心询问和用心跟进，了解到王女士是因为无法提供有效证明材料导致公安机关无法出具证明，便根据公安部最新出台的《公安部出台派出所出具证明“五个一律”规定》第三条规定：“能够内部核查的，一律不再要求群众提供证明材料”，果断要求相关人员迅速调查清楚，依法依规办理证明，决不能让王女士再跑一趟。很快，问题就得到了解决，王女士感动之余，便一通电话打到了市公安局表示感谢。

这是自大朗公安分局公布局长电话以来，为群众解决的首个困难。

据了解，为了让群众在办事过程中能够更好的提出意见和改进措施，大朗公安分局创新举措、大胆作为，于今年9月17日起，在分局办证大厅和各派出所接警室、办证窗口公布了局长手机号码，在各警务室公布了分管的副局长手机号码。此项措施的实施，有利于分局领导及时了解掌握群众的困难，并跟进处理，尽心尽力为群众解决难题，进一步加强了与群众的联系，改进了工作作风，提高了工作效率，提升了服务质量和水平，真正把便民服务落到实处，打通便民服务“最后一公里”。

免费提供复印机充电宝联网电脑等便民设施

在刚过去的中秋佳节，大朗公安分局办证大厅在节假日其他分局办证窗口都关闭的情况下，仍正常开放各项办证业务，只有出入境业务因上级系统关闭无法办理而暂停，并提前通过“平安大朗”公众平台将消息告知市民。

实际上，根据国家关于中秋节法定节日放假的安排，大朗公安分局办证大厅是可以暂停开放的。但考虑到大朗镇毛织行业的特殊性，很多工厂员工平时没有时间前来办证，难得中秋节假期可以抽时间过来，却可能要遭受“闭门羹”。对此，大朗公安分局决定全体办证人员正常上班，方便市民利用假期办理业务。

据了解，今年以来，为满足群众日渐增大的办证需求, 大朗公安分局办证大厅制定了系列新机制，优化了系列便民措施，千方百计方便群众。

首先在工作日安排上进行了优化，采用“5+2”工作机制，实行窗口部门周六日正常开放，要求全体窗口人员每日提前半小时上班及推迟下班，确保当日事当日毕。同时优化了一系列便民措施，在办证大厅免费为群众提供便民复印机、充电宝、联网电脑、无线WIFI、应急药箱、老花镜、饮水机等便民设施，让群众在办证过程中享受到全方位的便利。

“以前来办证件，取号排了半天队，刚轮到我递交上资料，工作人员就说要各个证件的复印件，于是又跑出去满大街找复印店，别人有车的还好，我没有车，找到复印店衣服都已经汗湿了，现在大厅就有复印机，真的方便好多。”市民刘小姐高兴地对记者说。

在办证大厅的各个窗口，随处可见各窗口设置的群众满意度评价仪、局长联系电话等，真正将评价与监督的权利交给群众，由群众对工作人员进行评价和监督，提高工作人员为民服务的质量和水平，进一步提升群众满意度。

编辑 曹亮