台风“山竹”肆虐我市期间，在深圳保监局指导下，我市保险行业积极做好台风“山竹”理赔服务工作，各保险公司纷纷设置理赔服务绿色通道，简化流程配足人力，提高服务效率。截至9月20日10时，深圳保险业共受理台风“山竹”报案43510起,预估损金额11.66亿元，已决总案件9230件，已决总金额3325.67万元。

未雨绸缪落实预案

为做好台风应对工作，深圳市保险同业公会向各保险公司印发了《关于做好22号台风“山竹”暴雨灾害应对的紧急通知》，要求各公司严格按照《深圳台风暴雨灾害车险理赔服务行业规范》、《深圳保险业台风暴雨灾害风险提示工作指引》和《产险公司财产险标的汛期防灾防损规范指引》的相关制度及规范要求及时启动应急工作，确保理赔服务时效，为消费者提供便捷、优质的保险理赔服务。

此外，《通知》要求各会员公司要高度戒备，密切关注台风暴雨发展动向，组织充足的人力、物力，扎实做好防御工作，确保公司防灾防损工作落到实处；明确各公司要加强应急值守，确保通讯畅通，严格执行关键岗位24小时轮流值班制度，对案件风险隐患及时、科学、有效应对和处置，并实时做好灾害损失数据统计工作。

各保险公司展开行动

为做好防灾减损工作，深圳各保险公司纷纷在第一时间启动台风“山竹”应急响应预案，提醒广大车主在台风期间车辆发生道路交通事故后理赔报案需要注意的事项，并承诺在理赔环节，一切资料从简，一般交通事故还可省去交警意见书，查勘单等。

其中，人保财险深圳市分公司开放了微信公众号、app等网上报案渠道，开设临时报案电话、语音电话作为专线补充，确保第一时间与受灾客户保持联络；平安产险深圳分公司组织起100多名经验丰富的风控工程师与超过300人的应急救援团队，活跃在强台风的第一现场，并通过鹰眼系统等科技筛选出数千笔受台风及强降雨影响较大的高风险客户，并通过电话或微信推送《台风防范应急指引》、《暴雨应对指引》等。据了解，在台风期间，鹰眼系统已累计发送台风、暴雨预警短信超过12000条；中国人寿深圳市分公司对这一强自然灾害保持高度重视，启动了分公司重大灾情应急预案，并推出了多项服务举措；中意人寿深圳分公司则提供了APP、网点、微信和24小时专线电话等报案服务，并承诺确定出险信息后当日完成理赔结案。

此外，华安保险、亚太财险、大地财险、永诚财险、平安人寿、太平洋人寿、太平人寿、富德生命等保险公司均提前做好部署灾前防范应对工作，竭力降低台风带来的人员和财产损失。

高效行动体现保险关怀

在这次台风灾害中，被保险人富士康向人保财险深圳分公司报案，称其仓库因台风造成水淹、屋顶被掀，机箱和显示器等仓储物受损，报损金额为4700万元。接到报案后，该公司理赔人员第一时间到达现场，协同积极清点损失，对已经确定的损失，该公司已经启动了预付机制，缓解被保险人的经济压力。

16日10时许，深圳某石油公司载有73名船员的海洋石油某轮在大亚湾避风期间，因风力过大发生走锚，由于当时船体受损情况未知，初步预计事故损失超500万。接报案后，平安产险深圳分公司在接到报案后，第一时间成立了应急响应小组，实时跟进出险船舶动态；组织内外部专家论证脱浅、看护、救助方案；并安排两家检验鉴定机构协助处理灾后理赔事宜，以便更好提供法律支援和维修渠道推介。据悉，目前事故船舶已脱险，船员安全，船舶正被拖至船厂上坞检测。

编辑 陈冬云