“志愿行动+贴心服务”，深圳保险业驰援防疫抗疫一线

深圳疫情出现反弹，疫情防控再次拉响警钟。记者连日采访了解到，深圳保险业迅速启动疫情防控相关举措，积极组建抗疫志愿队驰援社区抗疫前线，并从智能理赔、产品优化等方面进一步提升服务质量，为深圳的疫情防控有力贡献保险业的力量。

志愿行动暖人心

“穿好防护服，我们随时可以出发！”在福华社区，几名来自平安保险的志愿者用了3个小时的时间，走遍了社区各个商户。对扫楼、扫街、流调、扫码核实信息这些工作，他们已是轻车熟路。

走得火热，浑身是汗，但他们干劲十足。平安志愿者安天容深刻体会到了防疫工作的不容易。“可以想象街道的工作人员平时是多么繁琐而辛苦，但只要我们全社会团结一心，就一定能战胜疫情！”

另一位平安志愿者刘冬娜居住在蛇口街道东角头社区，几天核酸检测点支援下来，她感叹采样人员的不容易。“由于防护服的整体性，采样人员不能随意喝水吃饭上厕所，一坐就是几个小时，光脱下防护服就要花10分钟，不亲身经历真不知道有多辛苦。”

刘冬娜说，疫情影响了太多人的生活，但大家也在患难时感受到了真情和责任感。“居民的每一次感谢，我们都会觉得心头一暖。”

深圳市保险同业公会相关负责人告诉记者，自今年疫情以来，深圳辖区内多家保险公司迅速组建起青年志愿者队伍，齐心协力配合各街道做好疫情防控。

例如，人保财险开展关爱战“疫”人员，情暖社区的主题活动，发动党员青年和员工代表成立志愿队伍协助测温扫码和维护秩序；中国人寿深圳市分公司组建“深圳国寿抗疫突击队”，分批前往福田区多个重点社区，开展疫情防控服务支援。此外，国任保险、太平洋财险、太平财险、新华保险等公司也组建起青年志愿者队伍，协助街道防疫抗疫。

贴心服务担责任

疫情期间，保险服务“不打烊”。记者多方采访了解到，深圳多家保险公司在智能服务、线上理赔等方面各施其能，让市民不出门也能感受到保险服务不断档的贴心。

中国人寿深圳市分公司相关负责人介绍，该公司已将远程视频、人脸识别、电子签名等技术集成于各个业务场景，让线上化、数据化、智能化的模式服务于保险各个环节，全面开启无纸化理赔、视频调查等作业模式。

平安产险深圳分公司则开通了车险案件多条绿色通道。如小额案件优先指引远程查勘、引导车主通过视频在线“无接触”查勘，市民还可通过APP完成自助报案及材料上传。

封控、管控区域发生出险怎么办？太平洋财险深圳分公司表示，已有相应应急预案，要求查勘员做好解释安抚工作，扩大线上现场查勘范围，现场快速处理后指引快撤，小额人伤案件授权处置权限。“对于封控、管控区域的其他服务需求，我们将做好客户解释与安抚，并在相关界面设置服务提醒告知信息，待疫情恢复后优先处理。”

此外，不少保险公司还把与新冠肺炎相关的保险产品进行了优化。新华保险深圳分公司相关负责人告诉记者，该公司针对28款已扩展新冠肺炎责任的疾病保险产品，已将保险责任扩展有效期进行了延长。

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