今年以来，深圳市公安局福田分局积极开展“我为群众办实事”实践活动，不断提升政务服务水平，为群众办实事、解难题、纾民困，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

近日，福田出入境管理大队回应群众的需求，为一位特殊的群众提供上门办证服务，获得了群众的感谢与好评。

一通“特殊”的求助电话

4月5日上午，福田出入境管理大队接到群众刘先生的求助。经了解，刘先生的妻子王女士（化名）因身患疾病，正在医院接受治疗。为得到进一步救治，王女士需用到出入境证件进行转院，但其出入境证件现已过期，王女士本人又无法亲自到出入境办证大厅办理证件，于是就有了这一通“特殊”的来电，刘先生咨询能否特事特办，为王女士提供上门办证服务。

民警林建玲在核实了相关情况后，及时将群众的困难和诉求向大队领导反映。“群众事，无小事，为群众解决实际困难就是我们的职责。”出入境管理大队大队长曾美清表示。

4月6日下午，民警林建玲、工作人员庄晓霞带着办证设备前往王女士所在医院，为其办理证件。

加急特办，次日拿到有效证件

办证需要采集指纹和照片，但由于王女士卧床已久，手指指纹较为模糊，对普通人来说十分简单的事情，对她而言却困难重重。

经过近半个小时的反复操作，工作人员终于顺利完成对王女士个人信息的采集。王女士及其家属十分感动，握着民警和工作人员的手连声道谢。

然而信息成功采集并不意味着完成证件受理，细心的工作人员发现刘女士目前在企业任职，办理出入境证件还需单位批函，经民警反复沟通和请示，最终按特殊流程申请证件受理。

在广东省公安厅出入境证件控制中心和深圳市公安局出入境管理支队的大力支持下，4月7日晚上七点加急为申请人成功办理证件。

赠送锦旗表谢意

为表达感激之情，刘女士的家属来到福田出入境管理大队，向大队送上写有“人民警察为人民，为民服务暖人心”和“真心为民服务，倾心替民解忧”的两面锦旗，感谢出入境民警为民解忧的服务精神。

“我们将继续坚持‘以人民为中心’的工作方针，响应群众期待，真抓实干解民忧、暖民心，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，用爱心、诚心、热心做好出入境证件办理工作，以小服务保障大民生，创建大平安。”出入境大队大队长曾美清讲道。

编辑 姚静霞