记者从深圳市社保局龙岗分局获悉，该分局扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，统筹做好疫情防控，坚持以人民为中心，主动作为、多维谋划，大力推进社保政务服务改革，通过“大厅办理、自助服务、不见面办”三端发力，全力打造流程优、效率高、少跑路、不打烊、更贴心、暖民心的社保民生服务。

“日后我就不用在上班时间专门请假来办事了，社保局24小时自助终端真方便......”周先生在社保自助终端机上办理完业务，不由得感叹。深圳社保龙岗分局大力推广社保自助服务，科学布设社保自助服务终端，目前，在全区共投放社保自助终端机214台，占全市社保终端约五分之一，形成“社保部门-区街社区-医院社康-大型园区-重点企业”多层次的社保自助终端服务网。并在现有24小时社保自助服务网点基础上，结合基层社保站实际，在平湖站、坪地站、南湾站，新增设立24小时社保自助服务区。目前，全区能提供24小时社保自助服务网点共28个。2020年龙岗分局自助服务总量达105万单，业务量约占全市四分之一。

在龙岗区黄江工业园开展政策宣传，现场指引手机“掌上办”

同时，为进一步延伸社保服务，龙岗分局依托与街道、社区等部门良好的沟通协作机制，全力支持配合龙岗区民生实事建设。2020年12月25日，龙岗街道建成了全市首家园区24小时自助服务区-佳得宝园区服务区；12月30日，南湾街道全市首家街道级公共服务区+24小时自助服务区揭牌运行，社保自助服务终端也同步配置到位，为附近居民群众提供全天候不打烊社保便民服务。

“来社保服务大厅办理业务确实很方便快捷，有现场工作人员指引，窗口人员办理效率也很高。”梁女士评价道。梁女士来服务大厅是咨询办理少儿医保补缴业务的，从咨询取号，到在自助终端申办新卡，在填单区填写资料，再到等候叫号办理完成，整个过程15分钟不到。记者了解到，深圳社保龙岗分局对辖区服务大厅进行升级改造，扩大群众活动区域，优化功能布局，按顺序分设咨询取号区、自助服务区、填单区、等候区、业务办理区，让群众办事动线更清晰，尽量缩短群众办事和等候时间，进一步提升居民群众办事体验感。同时，在横岗和坂田社保站先行探索“社保+志愿服务”模式，让“红马甲”社保服务成为一道新的靓丽风景线。

“现在社保服务真是越来越方便了......”张大爷惊喜地说。张大爷2020年2月就达到退休年龄了，当时疫情防控压力非常大，张大爷正犯愁如何前往社保服务大厅办理申领退休待遇手续，随后就接到了社保龙岗分局的电话，在工作人员的帮助下，他通过“电话办”模式办理了申请手续，第二个月就领到了养老金。据介绍，加大力度广泛宣传推行“网上办”“掌上办”“电话办”等不见面办理模式，2020年初通过“电话办”模式为龙岗区664名达龄退休人员申请领取养老待遇，并及时发放养老待遇。

编辑 关越