受季风低压影响，8月29日，深圳市局部出现持续暴雨到大暴雨降雨过程，造成全市不少地区水淹车现象，为保证广大平安车险客户生命财产安全，早在暴雨来临之前，平安产险深圳分公司提前启动大灾应急预案，并成立以分公司副总经理为组长的大灾紧急工作组，对本次暴雨灾害应对进行全面部署。

本次水淹车救援，平安产险深圳分公司全员备战，对地库被淹等重灾安排大案组专人驻点，快速响应处理，并同步安排保全公司驻点，全损车辆残值快速处理。在事故救援上，公司协调安联、车友援等非事故道路救援资源，加大施救力度，并开通理赔绿色通道，实施免现场、免单证、施救费直赔等无忧理赔措施。同时，帐篷、桌子、雨伞、雨鞋、姜茶、干粮等救援物资第一时间被送往受灾区。也正是在这一系列“准备动作”全部到位稳妥的前提下，才有了暴雨肆虐过后，平安产险水淹车施救工作的顺利开展。

人员齐备，迅疾有序成平安查勘员工作常态

30日早上8时，查勘员邓畅排查到深圳罗湖紫荆花园地下车库被淹受灾严重，重案组查勘员李勋杰，曾宇宾，钟美智20分钟赶到现场，迅速搭建临时办公点，与物业对接，进入小区业主群发布相关通告，并对受灾车辆及清单逐笔核对，电话扫网跟进。经核实，整个小区受灾车辆超70余台，其中30笔为平安承保车辆，当天全部签署理赔协议。对于非平安承保车辆，查勘员安排专人解答咨询和指导。整个小区被淹车辆全部扫网完毕后，几位查勘员的工作得到物业及车主的点赞好评。

状况突发险情不断，理赔绿色通道让客户省心

就像在此次暴雨天气中，发生交通事故对车主来说十分糟心，而更糟心的，可能是后续现场处理以及繁琐和理赔程序和冗长的修车过程。为此，平安产险深圳分公司推出施救费直赔、直赔到厂、单证减免等修车服务，陈先生是家住沙井的平安客户，暴雨中车辆被积水所困报案后平安理赔人员极速查勘，同时派出救援车辆帮助陈先生的车辆快速脱困，专业的理赔人员现场查验车辆损失为轻微水淹，在抵达修车地点后仅半小时完成案件赔付，帮助客户快速处理修车问题。

这样的案例，对于平安产险查勘员来说，时时处处都在发生。争分夺秒的抢——跟恶劣天气抢财产，跟自然灾害抢时间，是平安人一直在努力和践行的。

截至发稿前，平安产险深圳分公司已经应对1726笔暴雨相关车险灾害案件。后续，平安产险深圳分公司将时刻跟进此次暴雨导致的相关案件情况，全力为客户提供周到的理赔服务。

编辑 曹亮