日前，龙岗区行政服务大厅创新推出政务服务“小龙帮办”，让老年人充分享受便利政务服务，助力老年人跨过政务服务“数字鸿沟”。

龙岗行政服务大厅设立“小龙帮办”服务专区。

据了解，为推动解决老年人在政务服务中运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享政务服务改革发展成果，龙岗区积极贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》部署和扎实开展“学史力行·我为群众办实事”实践活动，切实解决老年人运用智能技术的困难。

为完善老年人服务专区建设，龙岗区行政服务大厅设立了3个“小龙帮办”服务专区，打造了一支集引导、指导、辅导、疏导、安导“五导”于一体的“小龙帮办”志愿服务团队。其中，65岁以上老年人通过在现场取叫号机刷身份证，自动优先到所有窗口第一顺位办理，实行“免排队”、“优先办”。同时，大厅为老年群体提供各类咨询引导服务，以及“一对一”面对面服务。大厅工作人员协助老年人在叫号机上取号、填写相关表格、到窗口办理业务、在自助区使用电脑等，帮助老年人选对事项、填好表单、找到窗口，为老人提供全程VIP暖心服务。“特别地贴心，办事省去了好多麻烦。”谈到大厅推出的“小龙帮办”服务，前来办事的68岁的谢伯竖起了大拇指。

“小龙帮办”服务专区。

值得一提的是，为让老年人在业务办理中享受到实实在在的便利服务，进一步增强老年人获得感、幸福感，龙岗区行政服务大厅在创新推出政务服务“小龙帮办”的同时，还推出一次性告知制度，按照“谁接待、谁负责、帮办到底”的服务模式，做好登记受理全程服务，当好老年人服务“帮办员”，切实做好适老延伸服务工作，用爱心和耐心让前来办事的老年人感受到贴心的政务服务。

编辑 刘思凡  审核 麦苗茵