坚持服务创新,奋力谱写土地矿业权交易高质量发展新篇章
敖贵新 孙汉平
2021-03-30 13:13

为深入贯彻习近平总书记有关深化公共资源交易改革的指示精神,全面落实中央和省、市关于公共资源改革工作决策部署,2020年9月1日,按照市委市政府统一部署,深圳交易集团有限公司(深圳公共资源交易中心)(以下简称深圳交易集团)全面承接公共资源交易业务,顺利完成市、区两级 14 家公共资源交易机构、平台和资源的整合接收,建立全国首个涵盖市区两级、以企业化、市场化方式运作的统一的公共资源交易平台,初步形成了政府采购、土地使用权和矿业权出让、工程建设项目招标投标等要素交易服务业务生态。

深圳交易集团有限公司土地矿业权业务分公司(以下简称土地分公司)成立于2020年8月21日,作为深圳交易集团分公司之一,自2020年9月1日起,正式承接深圳市土地房产交易中心土地使用权和矿业权出让业务,负责市级层面土地和矿业权等自然资源交易业务。土地分公司自正式开展业务以来,全面贯彻落实集团关于公共资源改革和“廉洁从业”“服务质量”双提升等各项工作部署,扎实做好各项改革移交承接工作,切实推进土地矿业权交易服务改革。 2020年9月至今,土地分公司共办结土地使用权和矿业权交易业务55宗,在顺利实现业务平稳有序运行同时,着力提升土地矿业权交易服务质量,奋力谱写土地分公司高质量发展新篇章。

创新服务模式 提升服务效能

推动平台利企便民

为强化主动服务意识、提升服务效能,土地分公司创新服务方式,开展两项服务创新,细化服务内容,积极关注各方主体诉求,对需求做到及时响应、及时协调解决。

(一)建立预沟通机制,实现双方合作共赢

在业务开展过程中,土地分公司主动赴深圳市规划和自然资源局及各区管理局(以下简称市及各区管理局)建立沟通高效联络机制,并实现预沟通机制,即在正式委托前将出让情况预先通知土地分公司联络员,提前做好土地使用权出让公告发布、资料核对等相关事项准备工作,发现问题及时沟通解决,此举大大缩短了公告发布时间,服务效率明显提升,获得市及各区管理局大力支持和高度认可。

此外,土地分公司积极靠前服务,主动上门问需,深入了解市及各区管理局需求,优化服务细节,以提供更专业更优质的服务。2021年1月12日,土地分公司负责人带队主动上门征询深圳市规划和自然资源局龙岗管理局(以下简称龙岗管理局)诉求,并对土地出让业务工作进行回访,征求宝贵意见,龙岗管理局对土地分公司认真负责、积极配合完成土地出让工作给予高度评价,并希望继续加强双方沟通交流,共同为土地顺利有序出让保驾护航。

土地分公司负责人林义益带队赴深圳市规划和自然资源局龙岗管理局上门问需

(二)畅通信息沟通渠道,7天×24小时全天候受理咨询

土地分公司在做好改革交接的同时,加快转变思维,认真梳理业务流程、规范服务制度,为优化营商环境,畅通信息沟通渠道,推进服务企业事项规范、便捷、高效办理,土地分公司将办公室座机电话的呼叫转移到相应业务员手机,对客户实行7天×24小时全天候答疑,大大提高了办事效率,增强了办事舒适度,获得客户的高度认可和一致好评。

此外,土地分公司负责人一直强调各部门要更新观念,人人都要有主人翁意识,担当作为,将服务提升工作落实在日常工作中,高度重视日常工作中发现的问题以及客户反映的诉求,并以一个个小问题、小诉求为突破口不断完善制度建设、流程管理。以产业用地项目出让为例,产业用地项目多采用挂牌出让方式,竞买人产业运营能力强,但摘牌经验缺乏,土地分公司关注到该问题后,要求员工对“新手”竞买人进行耐心周到的“手把手”式辅导,共同树立企业良好服务口碑和商业信誉。今年3月,为感谢土地分公司在办理土地出让过程中的热情、耐心细致的服务,深圳市科达利实业股份有限公司送来一面 “热情专业服务 为企业办实事”的锦旗。

深圳市科达利实业股份有限公司送锦旗

推进“党建+人才”深度融合

点燃企业发展新引擎

土地分公司坚持“创新党建,人才引领”的工作理念,以“常态化人才培训”“导师培养制”为载体和有效抓手,将人才建设融于公司发展的各环节,在打造高水平专业人员队伍的同时,有效促进服务质量的提升,为企业高质量发展提供有效支撑和不竭动力。

土地分公司承接业务初期,面临人力资源配置与业务规模不相适、一人多岗的问题,后续通过市场化选人用人机制,组建了一支全新人才队伍。为了让新员工快速了解集团企业文化,深入学习领会深圳市公共资源交易改革有关文件精神,适应工作环境,满足工作要求,土地分公司及时召开新员工入职培训交流,并在专业人才培养方面实行“导师制”人才培养措施、制定常态化人才培训计划,定期组织集中授课,截止目前已扎实举办专题培训十余场,通过高质量组织专题学习、苦练内功,短时间内快速提升了员工的专业水平。

深圳交易集团土地矿业权业务分公司组织专题培训

此外,为有效激励员工的工作积极性,土地分公司负责人在推行“首问负责制”基础上,创新性地提出了“首问激励制”,奖励进步,鼓励多劳多得,建立健全激励机制,充分调动员工主观能动性,在土地分公司形成人人参与服务质量提升的浓厚氛围。

下一步,土地分公司将进一步扎扎实实开展好党史学习教育,提升党建质量,进而推动党建与人才发展的同频共振,将党史学习教育过程中焕发出来的信念热情,转化为攻坚克难、干事创业的具体行动,凝聚起推动企业高质量发展的强大合力,以优异成绩迎接建党100周年。

编辑 黄玉

(作者:敖贵新 孙汉平)
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