罗湖区妇保院正门的文化墙。

罗湖区妇保院走廊布置温馨。

罗湖区妇保院内部设计风格温馨时尚。

“爸爸你看，有金鱼。”这是罗湖区妇幼保健院门口常见的一幕：其大门左侧的假山流水，成了前来看病的小朋友的乐园。“一说来看病，小朋友都有些抗拒，但说先看金鱼再看病，小朋友就比较容易接受了。”一位带孩子就诊的父亲表示，这两年罗湖区妇幼保健院的就医环境从里到外、从大到小都有了大变样，“环境温馨了很多，就连洗手间都是干干净净的没有味道。”

2015年8月，深圳以罗湖为试点，启动以行政区（功能区）为单元的医疗机构集团化改革，推动医疗卫生服务向“以基层为重点”、“以健康为中心”转变。罗湖医院集团成立后，针对以往患者普遍反映就医环境差，区妇保院新领导班子高度重视，借助医改的机遇着力改善就医环境，对各科室病房、大楼步行楼梯间、地下停车场、广场等环境进行美观改造，着力给患者一个舒适温馨的就医环境。

“大医精诚、创新发展”。来到罗湖区妇保院，一下子就能看到一面装饰精美的文化墙立在该院正门外的临街处，让所有来医院就诊的患者，都能清楚地了解到区妇保院所坚守的医护精神。“我们的服务理念、医院的核心价值观都体现在这面墙上。”罗湖区妇幼保健院院长谢震华表示，这几年该院的就医环境一点一滴逐步在改善，“可以说医院环境的软件和硬件都有了大幅提升。”

就医环境温馨。

环境便民温馨，患者就医体验愉快贴心

经常在罗湖区妇保院就诊的患者会发现，该院的小卖部已经从以往医院大堂的中央搬到了门口右侧较“低调”的位置。大堂中央取而代之的是全新的客服中心，穿着整齐制服的工作人员为患者提供咨询及各种便民服务。而客服中心对面排列着十余台自助挂号机，有热心的罗湖义工协助患者自助办理建档、挂号等服务。在自助挂号机的一旁还有鲜榨果汁机、自助售卖机等，供有需要的患者使用。值得一提的是，自助挂号机每个楼层都有，除网上预约外，患者可以方便地在各个楼层自助预约挂号/取号，医院设有专人管理，根据每位医生的诊疗情况动态放号。

自助挂号方便快捷。

“之前各楼层的指示灯都不亮，很多洗手间的门都是坏的。”近几年，新领导班子成立后，对该院的环境进行了大刀阔斧的整改。洗手间全部焕然一新，并增加了无障碍洗手间，各洗手间还配备了纸巾、洗手液、干手机等设备。各门诊科室也加强了指引，更新了清晰的就医指引及便民标识，指引患者顺利就诊。医院还修整大门入口处杂草，改以假山流水作为点缀，着力营造园林式医院。对停车场，医院也进行了重新规划，地面、负一楼、负二楼停车场全部开放给患者使用，满足患者的停车需求，医院员工车辆一律不得停放，把有限的停车位主动让给就医的患者。如今，医院每层步行楼梯均绘有相应的卡通图画指示，给患者和医务人员创造了温馨的环境。这些画作总共有80余幅，每幅图画下都配有暖心的文字，均出自深大艺术系学生之手。

在楼层的角落处，还能发现一个特殊的半圆形“装置”，这是罗湖区妇保院为妈妈们贴心准备的哺乳区。坐在里面即可方便地为幼儿哺乳，也可以让自己的隐私得到保护。“这是我们从中山取经学回来的，全院共设置了6个，很受妈妈们欢迎。”罗湖区妇幼保健院客服中心主任董微介绍说。

门诊及病区全面升级，医院口碑水涨船高

上午11点，在罗湖区妇幼保健院9楼的智能OT训练室内，一位小朋友正在治疗师的协助下，在大屏幕触摸屏上通过互动游戏进行认知及言语的康复训练。训练室的墙上贴着各种卡通画，颜色斑斓，十分温馨，如幼儿园的课室一般。据治疗师介绍，智能OT训练室是该院今年新增设的，并引进了许多先进的康复设备。OT训练又名作业治疗，是对由于身体、精神、发育有功能障碍或残疾，以致不同程度地丧失生活自理和劳动能力的患者，进行评价、治疗和训练的过程。

儿童保健科是罗湖区妇幼保健院的拳头学科，脑损伤康复水平在国内也处于先进，不少患者都慕名而来。近年来，该院也不断加大投入，除了常规的康复训练室外，目前还有智能OT训练、吞咽小屋、中医康复治疗室、情绪干预治疗室等7间特殊治疗室。每个治疗室都以孩子的喜好出发，装修得温馨活泼，并配备了先进的仪器，引来不少家长点赞。

供小朋友游玩的设施。

在罗湖区委区政府及相关职能部门的大力支持下，2017年罗湖区妇幼保健院对该院的门诊及病区进行了全面的升级改造，进一步优化诊室及病区布局，崭新的就医环境获得了广大患者的一致好评。区妇幼保健院对新生儿科进行重新装修，床位由原来20张增至40张，引进了全新的德国迈柯唯医用吊塔、20台进口的阿童木暖箱，并在门诊开设了新生儿黄疸光疗门诊（深圳市第二家），为新生儿提供了更好更方便的就医环境。普通儿科同样也进行了环境改造，实用床位由19张增至30张，增加了很多卡通图案及学习点读机，大大改善了儿童就医环境的舒适性。借病区升级改造之机，区妇保院还在11楼产科VIP病区开设了家庭式病房，更贴心地提供月嫂、月子餐等服务，最大限度地满足了产妇的需求。“环境很好，还喝到了有营养的月子汤，二胎还要在这里生。”一位已经出院的“宝妈”在心意卡上如此写道。

产科VIP病房环境宜人。

优异的环境，以人为本的态度，使得区妇幼保健院口碑越来越好。“助产士配备充足，环境温馨，设备齐全，宣传资料齐备，关怀到位。”去年年底，广东省妇幼保健协会组织评审专家到该院指导时，给出了如此评价。今年7月，该院还正式挂牌“市三级妇幼保健院”及“国家级母婴友好医院”。

让患者宾至如归，令工作人员更有热忱

今年母亲节，罗湖区妇幼保健院的二楼人气“爆棚”，新晋的“宝妈”们在这里开展盆底康复沙龙茶话会，分享各自的健康和体会。不少“宝妈”还带着自己的丈夫、母亲、婆婆来到了现场。大家纷纷表示，区妇保院的妇女保健科让她们有“家”的感觉。

据了解，区妇幼保健院的产妇在进行分娩后，都会在妇女保健科进行后续康复治疗。“2016年后我们科室的环境改善了很多。最早只有1间病房、1台产后康复治疗仪器，现在有6间病房、12台治疗仪器了。”妇女保健科主任王莉辉介绍说。保健科的姑娘们还“脑洞大开”，从网上购买了墙纸、布帘、沙发套等，自己布置装饰，让病房洋溢着暖暖的女性气息。“这些布偶是护士从家里拿过来的，柜子是姑娘们自己买来壁纸包的，就连洗手间的洗手盆都被贴上了卡通图案。”

妇女保健科的护士们自己动手装饰的柜子。

环境的改善除了让患者们宾至如归，令护士姑娘们也对工作有了更大的热忱。“变化的不止是环境，医院的技术业务也有了翻天覆地的提升。‘市三级妇幼保健院’、‘国家级母婴友好医院’，荣誉接踵而至，全院的人都为在罗湖妇幼上班而自豪。”妇保科护士陈艳梅说。

这些年，罗湖区妇幼保健院的环境不断提升，而一个更大的转变也即将发生。据悉，罗湖区妇幼保健院将在明年上半年启动扩建工程。该项目完成后，区妇幼保健院建筑面积预计达到6万平方米，设置床位700张左右，可提供450个车位。按照罗湖区委区政府的目标，该院将建设成为区域妇幼卫生中心，以及辐射深圳东部地区的三级甲等妇幼保健院。届时，市民们将能在罗湖区妇幼保健院享受到更优美的环境及更优质的医疗服务。

编辑 耿超逸