教你识别好商品！深圳将成立“消费品质标准示范联盟”

一年一度的“3·15国际消费者维权日”即将来临，3月13日上午，深圳市消委会秘书长冯念文做客深圳特区报“民生面对面”栏目，畅谈当前的品质消费痛点、如何营造品质消费环境，并与网友展开互动。冯念文透露，深圳将成立“消费品质标准示范联盟”，推动制定消费领域团体标准，让消费者识别更多好品质商品。

品质消费投诉逐年增长

去年，我市消费维权整体情况怎么样？冯念文介绍，去年深圳市、区消委会共接受消费者投诉113100宗，比2016年增长了35%，互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码投诉量居前三位。“随着人们对商品和服务要求的提高，与消费品质相关的投诉逐年上升。”冯念文说，国家标准是对所有商品和服务的基本要求，60分是基本要求，达不到60分的商品不能销售。由于深圳消费者追求更高品质的商品，他们投诉的商品很多是达到60分的，也就是合法合规的商品，但消费者对商品并不满意，甚至觉得揪心。

品质消费成为深圳消费者投诉增长较快的领域，品质消费痛点在哪里？“消费者不知道什么商品或者服务更好，尤其是不知道什么国产的商品好，所以都要去日本买马桶，去美国买奢侈品，原因在于消费者不知道从哪选择好商品。”冯念文表示，作为事前引导消费、开展消费宣传教育的机构，消委会有责任告诉消费者哪个商品更适合他，消费者选择了靠谱的商家，投诉量也会减少。

为此，深圳市消委会学习国外的成功做法，成立了第一个消费者自己的品质消费研究机构——深圳市品质消费研究院（以下简称品质研究院）。“世界上多个国家成立了类似的机构，比如美国的消费者联盟，以消费者的身份在市场购买各种商品进行比较，是高于国家标准的比较，告诉消费者什么东西更好。”冯念文表示，品质研究院是第三方运作的公共服务机构，以消费者的视角和身份去市场上购买相关的产品，按照消费者的认知和关注点去做各种比较测评，最终告诉消费者哪些商品品质更高。品质研究院成立一年来，已经开展了洗发水、蜂蜜、酱油、卫生巾等消费者关心的比较试验，为消费者提供消费指导。

众筹检测费用参与品质监督

“品质消费的另一个痛点就是企业生产的高品质产品面临低价的问题，我们很多企业现在已经能够生产出高品质的消费品。可是长期以来我们形成物美价廉消费观，尤其是电商形成了一个追求低价的市场，导致高品质的国产商品在中国没有消费市场。质优价格并不优，导致企业缺乏创新动力，缺乏去追求更高品质的市场动力。”冯念文表示，如何让消费者认识到更多好企业的高品质产品？深圳市消委会搭建品质消费生态圈，即按照“好人举手，一流标准，品质挑战，众筹监督”的原则，邀请更多对自己产品品质有信心的企业向消费者举手，并接受消费者发起品质挑战进行监督，通过众筹的方式筹集检测费用，并公布品质挑战的结果。

“去年我参加了一个挑战，企业承诺其一款蜂蜜不掺糖，我们检测发现掺糖，企业承诺返回消费者10倍的检测费。我众筹了20元，企业返还200元给我。”冯念文说，消委会希望通过这个方式吸引消费者参与监督，消费者对品质的选择会决定企业对质量的追求，从需求侧去引导和倒逼供给侧的质量提升

今年将举办第二届“好人举手、品质挑战”活动，发动优质企业品牌参与现场举手，接受消费者品质挑战。消费者可以关注“深圳市品质消费研究院”微信公众号，进入“品质挑战”，随时对企业发起品质挑战。“我们打算上线‘3·15’品质检测超市，好企业可以上这个平台接受检测、消费者挑战。”

品质消费提升系列活动送进社区

“深圳市消委会将推动成立品质消费标准示范联盟，将好企业的好产品聚集起来，让消费者更便捷选择高品质商品。”冯念文表示，按照国家相关法律法规，团体标准是法定的标准形式，品质消费标准示范联盟成立的目的就是推动建立团体标准，比如卫生巾、面膜等商品团体标准，这些领域均有国标，然而消费者寻求更高的标准。“在市消委会、品质研究院牵头组织下，联合好企业、相关行业协会，制定儿童手表、面膜等消费领域团体标准，并依靠消费者的选择和监督，推动标准实施。从而实现好品质让消费者可感知、可识别、可受益、可监督，发挥消费者对质量的驱动作用，推动供给侧由数量型向质量型转变，让消费者和企业更有获得感。”

今年“3·15”以“品质消费 美好生活”为主题，我市将在社区、学校等地开展品质消费提升系列活动，各区消委会将开展品质消费的相关咨询、便民服务以及宣传现场活动。此外，消委会将开展热点消费领域监督调查，解决让消费者闹心的行业性问题等。

编辑 刘桂瑶