今年以来，石井街道把优化政务服务作为提升营商环境和增进人民福祉的重要抓手，通过承接下放权限、优化服务流程、靠前服务企业、加强轮岗培训，推动政务服务质量再上新水平，更好满足辖区企业和群众的办事需求。今年累计接待群众3300余名，电话接访约2000人次，受理业务2000余件，按时办结率100%。

积极承接市区下放的收件审批权限，畅通医保、社保服务“最后一公里”前期配合区政务服务数据管理局做好事项梳理、流程审核等准备工作，积极承接社保收件审批权限和医保的收件权限，参加市区组织的相关业务培训，确保窗口与后台审批人员熟练掌握收件与审批要求，实现下放的高频事项接得住、用得顺、管得好。广泛宣传新承接的各审批事项，让辖区群众及时了解变更信息并选择在街道和社区办理社保、医保等业务，让群众在“家门口”就能获得高效政务服务。

全面优化“电话预约+延时服务”模式，实现政务服务全时段办理。针对部分群众工作日正常工作时段不能或无法前来办事的问题，特别创设“电话预约+延时服务”模式。群众可提前一个工作日致电街道政务大厅预约办事时间、事项，相关工作人员做好预约登记并告之办理所需资料，同时合理安排人员，实现午间和周六日的延时服务，有效满足企业和群众全时段办理业务的需求，降低群众的办事成本。

持续加大进企业宣传工作力度，助力企业做好复工复产。在工业园、企业集聚区就企业及员工关心的就业、医保、社保等政务服务进行宣传，对相关业务办理流程、办事要求等进行指导，并现场解答企业负责人及员工提出的问题。加大网上办事宣传力度，介绍移动政务服务平台功能、演示操作流程，引导企业及员工通过广东省政务服务网、“i深圳”APP、“粤省事”小程序等渠道进行网上申请办理，获得更便利快捷的政务服务。针对残保金退回等政府补助申请临近截止，但部分企业没有及时申办的问题，派专人进到企业提醒帮助企业提交资料、申请相关政策补贴，降低企业生产经营成本。

有效实施前后台工作人员轮岗制度，切实提高工作人员服务水平。后台审批人员轮流到窗口一线负责接件工作，了解熟悉政务大厅行政审批受理流程，明确自己的工作内容，在与群众的面对面互动中有效提升服务意识和能力。窗口服务人员定期到后台学习业务审批相关知识，有效激发窗口工作人员全面学习业务的主动性，增强窗口服务的专业性。定期开展轮岗人员座谈交流，分析政务服务中出现的问题，研究可操作的优化措施，进一步提升审批服务质量。

编辑 昌慧