“十大消费潜规则”出炉！为何受伤的总是老年人

乐享晚年，是所有老年人追求的理想生活。然而，近些年不少老年人因跌入消费陷阱而遭受伤害，甚至出现有老人被骗光积蓄走向绝路的情形。痛心之余，大家不禁要问，老年人为何屡屡成为不法商家的目标？哪些消费陷阱最让老年人闹心？老年人消费权益又该如何保障？

为解决这些问题，广东省消费者委员会举全省之力，自今年下半年以来联合全省各地消委会开展“创建放心老年消费环境”系列活动，12月28日，正式向社会发布《广东省老年人消费现状调查报告》，并揭示“侵害老年人十大消费潜规则”。

为全面真实地了解广东老年消费现状，从今年8月开始，广东消委会联合全省消委会，以省内60周岁以上的常住老年人口为调查对象，首次采用“一对一面访为主、线上调查为辅”的方式，从消费行为习惯、消费维权现状、消费环境评价等方面，对全省3136名老年受访者进行调查，最终通过大数据分析，汇总形成调查报告。

调查结果显示，绝大部分（96%）老年人对侵害老年人消费权益的情形有所了解，并对我省消费环境给予较正面的评价，但是仍有近三成（29%）老年人遭遇过被侵害消费权益的情形。通过调查分析，我省老年人消费“三大痛点”浮出水面。

痛点一：供给需求不相匹配

调查发现，广东老年人月平均收入为3824元，每月的平均消费支出为2024元，超过五成收入用于消费支出，表明我省老年人消费意愿强烈，消费潜力比较大。但由于我国老年产业发展相对滞后，老年消费市场有待开发，导致适合老年人的商品供应不足，服务质量参差不齐，老年人日益增长的高层次、多元化的消费需求无法得到满足。

痛点二：追求健康被利用

调查结果显示，在满足基本生活所需外，超七成的老年受访者选择为保持身体健康而进行消费，医疗保健也是继食品之后成为老年人的第二大消费支出，可见老年人对身体健康、延年益寿的愿望非常强烈。而不法分子则恰恰抓住了老年人的这种心理特点，采取各种不当行为诱导老年人消费，骗取老年人钱财。调查中75%的受访者认为最常发生侵害老年人消费权益的行业是医疗保健行业，近五成（45%）受访者表示曾遭遇过医疗保健方面的消费潜规则，医疗保健显然成为侵害老年人消费权益的重灾区。

痛点三：信息来源渠道单一

调查发现，逾五成的老年人消费选择受电视广播/报刊杂志的广告、实体店广告信息、亲朋好友的口碑传播影响，反映老年人消费存在信息来源单向性、信息渠道单一性及信息获取被动性等特点，使老年人消费往往处于信息不对称的弱势地位，而这正是老年人容易被忽悠、被诈骗的重要原因。

从2009年以来，广东消委会已经连续9年开展“挑战消费潜规则”维权活动，有力打击了隐藏在旅游、电信、网购、餐饮、航空、汽车、公用事业等超过40个领域的各种消费潜规则。近年来，老年消费成为消费矛盾比较集中及突出的领域，广东消委会将2017年挑战潜规则目标锁定在矛盾突出的老年人消费领域，希望通过对“十大潜规则”这种严重侵害消费者行为的揭示、点评、抨击，呼吁全社会重视老年人消费安全，形成合力重拳打击侵害老年人的不法行为，为老年人打造一片消费的净土，满足其追求美好生活的愿望。

“侵害老年人十大消费潜规则”：

1、夸大病症连哄带骗，诱使老人花巨款买健康；

2、健康讲座专家义诊，兜售保健产品价高质低；

3、“爱国感恩”各种名堂，忽悠老人花样多多；

4、低风险高回报，诱骗老人很“见效”；

5、低价游零团费，专给老人设陷阱；

6、高额预付办卡易，事后退款难上天；

7、亲情陪伴博好感，推销产品钱掏干；

8、免费上门假便利，变相多收服务费；

9、利用养老作幌子，福利补贴有猫腻；

10、VIP客户是骗局，新式骗法花招百出。

省消委会有关负责人表示，今年以来广州市、深圳市、佛山市、韶关市、河源市、梅州市、惠州市、汕尾市、中山市、江门市、湛江市、云浮市、肇庆等市消委会先后开展老年人消费教育活动，深入社区、景区、公园、老年大学、老人活动中心等场所，以生动有趣的形式，普及消费维权知识、讲解维权案例，揭示消费陷阱，增强老年人消费维权能力，提高消费认知水平。据不完全统计，今年以来，全省消委会共开展老年消费教育宣传95场，参与消费者16931人次。

见习编辑 黄小菊