加强精准化服务赋能健康美，连锁店加快“变身”

最近，深圳一些连锁店在悄悄地发生了变化。

在深圳会展中心上班的准妈妈小颜是万宁的忠实会员，她习惯利用午休时间和同事结伴逛附近的万宁，购买个人护理与家庭用品，享受会员福利，遇到好价时囤点货。11月中，当她再次来到熟悉的连城万宁店，突然眼前一亮：简洁的货架，清晰的品类区块，明亮而柔和的灯光，强烈的现代感和活力迎面而来。这里还是万宁吗？带着疑问，她想再到门口确认门楣招牌，此时，迎面走来熟悉的万宁工作人员。一番交流后，解开了小颜的疑惑，也带来许多新鲜感。她决定好好逛逛，再把打卡照片与体验心得发到朋友圈和小红书。

新一代门店更贴近年轻态，传达拥抱健康美概念

12月9日，万宁中国第四代形象店在深圳连城新天地开幕，这是万宁中国继2017年推出南山万象旗舰店（第一代），2018年推出深圳金光华店（第二代），2019年推出壹方城店（第三代）后的第四代新形象店。在开幕仪式之前，该店已试营业1个月，进行了顾客体验测试。

“在新零售环境下，万宁中国积极拥抱变化，保持着创新能力，力求满足顾客不断提升的消费力和对服务专业性的需求。” 万宁中国常务董事严海芸女士在致辞中表示，第四代门店的视觉设计和陈列概念源自万宁的母公司牛奶集团今年为旗下健与美品牌门店定制的全亚洲新标准。与之前的几代门店相比，设计风更简洁现代，更贴近年轻态的顾客需求；强调自信，活力和健康的生活态度。设计中还融合本土化元素，如数字化支付，更具亲和力的服务台和线上服务。该门店形象目前已落地在印尼市场，中国（内地，香港，澳门）。据了解，未來的万宁將大力推进新形象的落户到更多城市，使顾客在全亚洲旅行时有一致购物体验。

除了外观上的改变，连城店设计上还有什么乾坤内呢？带着疑问，记者跟随采购负责人探访连城店，探索更多货架细节中的玄机：在商品方面，更明确地传达了“拥抱健康美”的概念。健康保健品、敏感肌护理的区块陈列更明显，还将防疫防护商品做了专区陈列。而且商品的选择更细分更贴心如：比如为孕妇配备了营养保健品，为眼镜人士提供的防雾口罩、可以保持精致妆容的防溶妆口罩等，为长期防疫而开发的自有品牌消毒湿巾。除了万宁顾客喜爱的众多日韩进口商品和网红产品选择，包括后疫情时代大家更关注的个性化产品，而每个货架的商品陈列带着丰富内容的品牌故事呈现。

大数据促进精准服务，打造会员的私人顾问

在全新面貌的连城店，顾客可以体验到更多数字化的应用的实现。门店提供自助收银，扫码购的支付方案；还提供离店外卖和小程序购物，能为顾客在不同场景下的需求提供灵活的购物方案。

值得注意的是，连城店把人工收银机压缩到一台，让商品的展示更充分，让店员在顾客选择商品时作更多的咨询解答。负责人表示，万宁近年来致力于提升顾客体验，继推出让顾客更放心的深圳全城7日无理由退货后，目前正完善CRM体系和会员标签，健康美容顾问可以通过手机工作看板了解会员个性化购买习惯，在会员离店情况下持续在线上为顾客服务，随时随地提供更精准的购买建议。严海芸女士表示，连城店经过1个月的试运行，取得了明显的客流增长、良好顾客反馈。

在12月9日当天，位于南山万象天地店的万宁直播间也正式开播，每周推出直播，欢迎顾客上线关注。

广东省连锁经营协会专职执行会长张小琳表示，2020年对很多实体零售商而言是充满挑战的，而万宁凭借40多年的经验与以客为先的文化，在创新道路上不断探索，化危为机，将产品、价格、服务做到极致，用实际行动推动消费升级，满足人们对美好生活的向往。期待未来能将这种创新经验在行业继续推广，为行业发展与顾客体验带来更多贡献与价值。

编辑 曹亮