日前，中国主流媒体房地产宣传联盟、全国房地产商会联盟召开2021中国地产荣誉榜评审会议，“2021中国地产荣誉榜”榜单正式揭晓。龙光智慧服务凭借全周期、高标准、高品质的服务和智慧社区的打造，荣获“小康时代新境界·2021中国智慧生态社区” 奖项。

作为近年来发展颇为迅速的物业服务企业，历经二十余年发展，龙光智慧服务已成功向项目物业规划、项目运营全生命周期的管理体系迈进，通过多业态品牌管理输出，致力打造“城市空间综合服务商”。

全周期、高标准服务，打造“有温度的社区”

1996年，龙光控股集团创立于广东省汕头市，在地产业务的驱动下，同年，广东龙光集团物业管理有限公司（龙光智慧服务前身）正式成立。从汕头经济特区开始，一路走来，龙光智慧服务凭借优质的服务与创新服务产品已布局粤港澳大湾区、长三角及西南、西部、中部等核心城市群。

依托龙光集团地产业务的先天优势，龙光智慧服务在行业推出地产业务前期介入顾问服务，从后期客户使用角度参与房产的全过程开发，并建立后期评估反馈机制，提前把控产品质量，提供全生命周期的物业服务。

据龙光智慧服务相关负责人介绍，无论是前期介入、案场服务还是入住后的常规管理，物业在这三个阶段都发挥着不同的作用。

比如案场服务，作为龙光智慧服务客户服务的触点之一，及早介入可以通过标准化服务的展示，让业主获得对后期常规化服务更清晰的了解，同时建立业主对未来服务力的信心。此外，在协助营销完成谈判、签约等一系列工作的过程中，物业可以提早认识业主、熟悉业主，从而建立沟通机制，为交付后的物业服务打好基础。

在传统物业服务方面，龙光智慧服务围绕业主居住体验，提供包含工程维修服务、安防管理体系、清洁绿化服务、社区文化活动在内的社区服务，提出了“优管家”、“早送晚迎”、“十分钟响应”、“服务三步骤”等特色服务模式，并围绕“龙光业主运动会”、“Happy家庭节” 、“印象龙光文化节”等三大系列主题开展相关社区文化活动。

在秉承打造“有温度的社区”理念方面，龙光智慧服务主动牵头建立数百个客户社团，并以社团为载体，以社区活动为纽带，通过以“情怀打造社区”的模式，真正筑起客户心中的“龙光乐园”。经过多年的完善与实践，龙光智慧服务已形成整体性、延续性、多样性的社区文化孵化体系。据第三方满意度调查数据显示，龙光智慧服务社区活动满意度连续多个季度高达95分以上。

在持续发展壮大的同时，龙光智慧服务始终将品质提升作为企业的发展动能。早在上世纪九十年代，龙光智慧服务已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系审核认证，获得《广州市环卫行业经营服务企业 A 级资质》、《中国清洁清洗行业等级资质国家一级》、《广东省清扫、收集、运输和清洁类环卫服务企业等级一级》等行业资质。着眼于行业标杆引领者为已任，龙光智慧服务于2021年上半年推出《品控管理标准化体系3.0版本》，完成住宅服务、城市服务、商企服务、公建服务四大赛道的体系升级，向多业态延伸。

得益于全周期、高标准、高品质的服务，在2020年9月乐居财经研究院发布《2020中国物业服务防疫满意度企业100强》中，龙光智慧服务以第3名位列“2020中国物业服务防疫满意度企业10强”，客户满意度和品牌影响力大幅提升。

科技赋能，引领品质美好新生活

不需掏钥匙或业主卡，三米范围手机自动感应过门禁；家里水管漏水时，足不出户就能报事报修，还能全程跟踪维修进度，给工程师傅打个好评；地库渗水，智慧系统可以直接检测到异常并立即发送报警信息至管理平台，平台即刻派发工单至相关工作人员去现场处理，整个过程不仅高效，而且完全由系统平台驱动，无需人工传达流转。

如此便捷生活的背后，是龙光智慧服务研发应用多年的全套智慧社区系统平台。

早在2016年，龙光智慧服务创建了“一张人脸、一部手机、一副车牌”的“无钥匙归家”的智慧通行方式。也是在这一年，龙光智慧服务从企业转型升级的全局考量，将智慧物业数字化建设纳入到企业的整体战略规划当中，并成立深圳市龙慧网络技术有限公司，负责智慧平台、智慧社区升级迭代，及智慧工地等全方位的规划设计建设。

此后，为进一步加强智慧物业建设，龙光智慧服务陆续携手阿里云、华为等合作伙伴，共同探索物联网、大数据、5G、云计算与人工智能等产品在物业服务场景的应用，打造覆盖家庭、社区、城市的多层次服务圈。

如今，走进龙光智慧服务总部的全国E控中心，一张巨大的曲面屏跃然映入眼帘，海量数据汇聚于此。从服务平台建设到智慧社区、智慧车场、智慧城市、智慧环卫、智能家居、增值服务、智慧工地、充电桩、设备设施等核心经营业务，再到客户的每一项报事报修，实现龙光智慧服务的经营与管理可感、可视、可控，通过采集数据和状态分析服务行为和质量，以数据支撑提升整体物业经营效率及服务水平。

同时，龙光智慧服务为客户量身打造的“社区生活宝典”——龙光荟APP，已实现从V1.0到4.0的升级，扩展至37个功能。伴随企业数字化服务转型，龙光智慧服务已形成龙光荟APP、龙光云、物业信息平台、物联网云平台等多条产品线，支撑传统物业服务企业的智慧化升级。

此外，为更好的服务业主生活，龙光智慧服务成立新零售部门，将社区服务、线下购物和线上商城相结合。如今，旗下自营品牌“驿享空间服务”便民中心已在深圳、佛山、南宁、粤东等地开业50家，社区电商平台“拼拼旺”现拥有近500万会员。在线上直播与线下地推的多维助力下，驿站、前置仓模式体系及模型日渐成熟，半小时送达将进阶为具有标准化的集市。

所有的创新，如果不能为客户创造价值，那都是企业的自我取悦，从客户需求出发才能实现真正的价值创造。客户需求是龙光智慧服务对产品探索的动力。随着时代变化，人们的生活需求也在不断升级变化，围绕“城市空间综合服务商”的定位，龙光智慧服务紧跟时代发展，不断延伸服务边界，多样化探索物业服务、智慧科技、电商平台、租售服务、酒店管理、养老管理、旅游服务、广告传媒、家政服务、城市物业等领域，重塑商业生态，创新物业服务价值。

“2021中国地产荣誉榜”评审专家表示，龙光智慧服务业内领先的综合实力、高品质的服务水平、敏锐的行业洞察能力对行业发展具有较强的借鉴意义，荣获“小康时代新境界·2021中国智慧生态社区” 奖项实至名归。

编辑 刘立波  审核 张畅