双节假期，深圳北站用巧手织就“温暖防护网”

在今年国庆中秋“双节”这次规模空前的“迁徙”中，深圳北站客运车间的全体工作人员，用一次次与时间赛跑的救援，一次次贴心入微的服务，将“平安”二字融入每一趟旅程，让数百万名旅客的团圆路、幸福路暖意融融。

旅客突感不适，北站三分钟紧急救援

10月2日14 时10分，A中转换乘区域瞬时客流突破千人，比肩春运峰值。正在用扩音器引导客流的客运员黄浩清，突然被一只颤抖的手抓住：“同志，我心口发闷……”旅客邹先生脸色惨白，身体已开始不受控制地摇晃。

“我来帮你！”黄浩清立刻放下设备搀扶住他，顺势将人安置到就近的重点旅客休息区，同时按下对讲机紧急呼叫：“中转换乘区有旅客突发心脏不适，需医疗支援！”90秒后，携带应急药箱的机动客运员刘畅、林敏赶到，快速为邹先生测量血压；客运副值班员雷明利同步抵达，带领两名志愿者在前方引路，

黄浩清与刘畅一左一右架起邹先生，向医疗点移动。从接到求助到移交医护人员，全程仅用3分17秒。“当时脑子一片空白，全靠他们托着我走。”事后邹先生特意送来锦旗。

默契联动：用标准化流程跑出救援加速度

10月6日下午，深圳北站迎来了返程客流，各站台都处于忙碌状态。15时30分，2 站台，一阵呼救声突然响起：“救救我的孩子！” 一名母亲抱着倒地的儿童，急得浑身发抖。

客运员欧阳文静闻声冲上前，只见孩子因腹部剧烈疼痛蜷缩在地，浑身不停颤抖，“您先稳住，我马上联系急救！”接到通知的副值班员凌小清立即拨通急救电话，同步协调开通绿色通道；站台机动肖瑞提着应急箱飞奔而至，蹲在孩子身边观察体征，轻声尝试与孩子沟通缓解其恐惧。短短2 分钟，李文豪推着轮椅赶到，另一名客运员黄琪则提前跑到站台出口处，疏导过往旅客：“麻烦大家让一让，有急症儿童需要送医！”

四人迅速形成救援小组：凌小清在前开路，黄琪紧随其后维持秩序，李文豪与肖瑞小心地将孩子抱上轮椅，一路小跑向车站东广场进发。奔跑的几人的制服很快被汗水浸湿，却没人放慢脚步。当他们推着轮椅冲出广场出口时，120 救护车刚好抵达，李文豪与肖瑞合力将孩子稳妥抱上车，还不忘向医护人员简要说明孩子症状。“多亏你们送得及时，再晚几分钟就危险了。” 医护人员的一句话，让在场的工作人员松了口气。

同日 16 时许，深圳北站 A10 检票口再现紧急情况。客运员宋禹松发现怀孕五个月的孕妇扶着栏杆喘息，立即呼叫支援：“A10 有孕妇不适，需医疗支援！”1分钟后，副值班员腾智杰、闸机班长聂楠赶到，一人查看脉搏体征，一人联系站内医疗点；客运员宋庆雪、阮雯则一路小跑护送。

“从发现到医护到场不到5分钟，制服上的汗渍就是最好的承诺。”下班后，李文豪记录了这场难忘的经历。

“小扫把”巧解旅客“大难题”

“我的手机掉下去了！”10月 5日10 时12 分，6 站台传来旅客王同学的哭喊声。手机卡在股道缝隙中，常规拾物器无法夹取，而后续 D3316次列车10分钟进站。

“您先退到安全线外，我来想办法！”客运员郭俊汝用对讲机向值班员、综控室报告情况后，盯着缝隙沉思片刻：“用扫把！”她将扫把杆与撮箕用铁丝绑紧，另一名客运员孙权方做好安全防护，用双手扶住她的腰。郭俊汝俯身趴在站台边缘，慢慢将自制工具伸入股道，精准对准手机轻轻一铲，稳稳将手机收入撮箕。整个过程仅用2分 40 秒，未影响后续列车进站。

贵重物品遗失，北站守护旅客 “一生之重”

10月7日上午10 时许，双节假期返程客流进入高峰。一名旅客匆匆跑到服务台，声音带着哭腔求助：“我的灰色双肩包不见了，里面有结婚用的对戒，找不到的话婚礼都要延期了！”

“迎春花”服务队队员罗美微立即放下手中工作，一边安抚旅客情绪：“您别着急，我们一定尽力帮您找！” 一边迅速引导旅客回忆关键信息：包的外观特征、最后见到包的地点、乘坐的列车班次及座位号。

凭借多年服务经验，罗美微判断双肩包大概率遗落在候车区或列车座位上，她第一时间联系综控室，调取旅客途经区域的监控录像。

通过监控画面细致排查，罗美微、陈洁发现旅客在 A8 候车区起身时，双肩包不慎滑落至座椅下方，后被清洁人员误当作无主物品暂存。确认线索后，她一路小跑前往物品存放处，将完好无损的灰色双肩包取回。当旅客从包内取出对戒，看到戒指安然无恙时，激动得热泪盈眶。