深圳北站：湾区铁路枢纽温暖旅客双节出行路

作为粤港澳大湾区的铁路交通枢纽，深圳北站在国庆中秋假期里，始终用真诚服务温暖旅客的出行路。

晨光里的生命接力

10月1日清晨7时30 分，第一缕阳光穿透玻璃幕墙，刚刚结束站台引导的队员陈洁目光骤然定格——服务台旁，一名旅客蜷缩在地失去意识。“刘站！有旅客晕倒了！”急促的呼喊划破晨雾，值班站长刘慧即刻推起轮椅奔至现场，两人默契配合将旅客平稳移至轮椅。

“坚持住，医生马上就到！”刘慧推着轮椅疾行，轻柔的安抚却从未间断。在临时医疗点，医生确诊旅客为情绪激动引发的急性不适。待旅客面色渐缓，刘慧又主动衔接车票改签事宜，全程陪护直至其安全进站。

午间的亲情守护

正午的候车室里，孩童嬉闹与行李滚轮声交织成繁忙的乐章。队员唐渊穿梭其间，发现了角落里抹泪的四岁男童。他立即蹲下身与孩子平视，用暖阳般的语气驱散孩童的惶恐：“别怕，我带你找妈妈。”

将孩子安置在服务台后，唐渊一边通过综控室启动广播寻人，一边耐心引导孩子回忆家人信息。当男孩哽咽着报出电话号码，电话那头传来母亲泣不成声的感激。半小时后，飞奔而至的夫妇紧紧抱住孩子，父亲握着唐渊的手反复道谢。

子夜的诚信之光

10月3日凌晨0时10分，喧嚣渐息的车站里，队员饶文珂的巡视脚步并未停歇。候车椅上的黑色双肩包格外醒目，打开一看，2.9 万元现金与贵重相机静静躺着。“失主肯定急坏了！” 她立即呼叫队友陈洁、李晨光，通过遗失物品工单系统展开排查。

一小时后，准备全家出游的王先生接到电话时还未察觉背包遗失。“您的包有黑色双肩带，内侧有相机包……”陈洁逐项核对的细节让电话那头的慌乱转为安心。次日上午，领回背包的王先生激动不已：“这是我们的全部旅费！你们真是救急了！” 这样的场景在假期运输中屡见不鲜，服务队高峰时日均处理 600 余件遗失物品。

编辑 秦天 审读 张雪松 二审 杨渝嘉 三审 郑丽虹