赋能楼栋长治理新路径，西丽街道“楼栋长学院”项目启动首场培训

深圳特区报

深圳市委机关报，改革开放的窗口

摘要

未来在西丽街道各社区推广

楼栋长作为社区治理的“神经末梢”，其能力提升与体系化建设是打通基层治理“最后一公里”的关键。连日来，南山区西丽街道以松坪山社区为试点，率先推出“楼栋长学院”赋能项目，通过“选、练、用、评”四步培育机制，系统构建楼栋长成长与作用发挥的新路径。

当天，西丽松坪山社区迎来了一场别开生面的楼栋长赋能活动——“人际纠纷调解工作坊：高效沟通ORID技术”。街道网格管理中心代表、街道楼栋长联合会秘书长曹玟、松坪山社区楼栋长等共同参与，在专业导师的引导下，通过理论讲解、案例剖析、角色扮演和实战模拟，重点围绕ORID（事实—感受—想法—行动）沟通模型展开训练，有效提升楼栋长在纠纷调解中的专业能力。

项目启动：从“有形覆盖”到“有效运转”，体系化破解楼栋长履职难题

西丽街道此前已成立街道楼栋长联合会及各社区分会，但因缺乏持续赋能机制和系统支持，实际运作效果未达预期。今年，街道选取松坪山社区这一典型大型混合型社区作为试点，推动楼栋长组织真正“动起来、活起来、强起来”。

松坪山社区弱势群体集中、各类隐患矛盾突出，对楼栋长的调解、应急与服务能力提出了更高要求。基于这一背景，西丽街道立项推出“楼栋长学院”赋能社区治理项目，旨在探索一套可持续、可复制的楼栋长培育与运行机制。

机制创新：构建“选练用评”闭环，打造楼栋长赋能全链条

“楼栋长学院”不仅是一个培训概念，更是一套系统性的治理方法论。项目以“选、练、用、评”为核心机制，覆盖楼栋长从选拔到激励的全周期管理：“选”即拓宽人选渠道，将党员、热心居民、专业能人纳入楼栋长队伍；“练”则通过“专项提升+赋能督导+服务实践”三位一体培养模式，全面提升履职能力；“用”是创设五大实践场景——聚邻里、报平安、消隐患、护环境、善调解、暖慰问，让楼栋长有事可做、有力可使；“评”依托服务积分兑换和年度表彰，构建精神与物质并重的激励体系，推动楼栋长实现从“被动参与”到“主动作为”的转变。

首场实践：聚焦纠纷调解，ORID技术助力楼栋长“能说话、会调解”

作为“楼栋长学院”的首场活动，本次工作坊聚焦基层常见纠纷调解场景，引入专业ORID沟通技术，着力解决“有理说不出、说了不管用”的现实难题。培训中，导师逐步引导楼栋长掌握以客观事实为基础、关注当事人感受、解读深层需求、最终导向解决方案的沟通逻辑。通过高度模拟真实的邻里矛盾和家庭纠纷案例，楼栋长在角色扮演中实践化解冲突、达成共识的方法。

“之前劝架总劝不到点子上，现在明白了要先倾听、再共情、最后引导双方自己提出解决办法。”一名参与培训的楼栋长在分享环节说道。

西丽街道网格管理中心负责人表示，接下来将按计划推进“楼栋长学院”各项活动，包括组织楼栋长外出参访学习、开展述职考评、举办服务开放日等，尤其是“网格员+楼栋长”共治平台的搭建，将明确双方职责与协作流程，形成信息共享、问题共解的责任共同体，真正实现“网格向下延伸、楼栋向上支撑”，切实将松坪山社区楼栋长分会激活、用好，形成一套行之有效的楼栋长培育和管理经验，未来在西丽街道各社区推广，为构建共建共治共享的基层治理格局注入新动能。