“问政深圳”工作室正式成立

家里老人行动不便

小区加装电梯的申请卡在哪一步了？

小区门口的早餐摊占路经营

反映多次没解决

有没有能集中推动问题解决的渠道？

……

在深圳

这些萦绕在市民心头的民生事、烦心事

如今有了专属“倾诉窗口”和“一站式解决平台”

市民点题

媒体跟进

政府作答

“问政工作室”来了！

“问政深圳”工作室正式成立

8月29日，深圳报业集团“问政深圳”工作室正式成立。倾听民声、反映民意、解决民忧、汇聚民智，“问政深圳”工作室将致力于搭建政府部门和人民群众之间开展良性互动的平台，探索媒体精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，打造政府与媒体协同推进基层治理现代化的新范式。

民生诉求“秒接单”

烦心难题“速解决”

“宝安区西乡街道宝安农批市场边上这个人行天桥，是一条行人必经之路，每天人流量至少上万人，上坡推不动、下坡又很滑，摔倒的人一大堆……”今年6月，有网友在深圳新闻网深圳论坛发帖，反映宝安一人行天桥高峰期存在拥堵等问题。

这条急切的“吐槽”帖，很快引起深圳报业集团记者关注，并及时在深圳新闻网官方微信公众号上发布。随后，相关职能部门和属地政府第一时间到现场核实，并向记者回复进展情况，表示将限期妥善解决相关问题。

7月初，记者回访涉事人行天桥，发现原先桥面上的花坛已在逐步拆除、进入拓宽维修阶段，未来将以更好的状态服务市民。

这是近年来深圳报业集团聚焦民生难题，迅速完成“市民发起报料－媒体迅速跟进－涉事部门处理－后续跟进报道”闭环流程，推动问题解决的成功案例之一。

实际上，深圳报业集团在民生问题报道与推动解决上早已积累了丰富实践。为更加及时回应市民民生诉求，快速解决市民关心的急难愁盼问题，深圳报业集团充分发挥主流媒体的舆论影响力与桥梁纽带作用，整合集团优势资源，精心筹备，正式成立“问政深圳”工作室。

工作室的成立，标志着深圳在畅通民生诉求渠道、搭建政府与市民良性互动桥梁方面，迈出了更具针对性和实效性的一步，也意味着深圳报业集团在本轮主流媒体系统性变革中，交出了媒体深度赋能基层治理的又一标志性答卷。

跨部门，跨平台

“民呼我应”成常态

今年5月，深圳报业集团宣布全面启动主流媒体系统性变革，推动实施“扎根工程”，把扎根基层土壤、做好在地服务作为推进全媒体生产传播变革的重要内容，关注民生、服务民生、贴近民生，构建小切口、大主题、权威高效、温暖贴近、双向互动的民生传播生态。

作为深圳报业集团全面启动系统性变革后的重要举措，“问政深圳”工作室的成立，是深圳报业集团强化基层民生和社会热点新闻报道的关键抓手——通过与政府相关部门开展制度化合作，打造政府与媒体协同创新基层治理现代化的新样板。

在具体运作上，“问政深圳”工作室以“聚焦民生痛点、链接政企资源、推动问题解决”为核心宗旨，创新推出三大运作模式，构建全链条民生服务体系。

一是闭环管理机制：

媒体与政府开展制度化合作，打造“信息采集——数据联通——媒体监督——督办治理——反馈提升”全流程闭环体系，将重大或长期未解决的问政帖文纳入政府督办工作事项，从机制上保障问题“不悬空”；

二是跨平台运维传播：

一方面，在深圳政府在线和“i深圳”开通入口，推进政务服务改革，实现“政府答政权威性”与“媒体平台传播力”的互补共振；另一方面，构建“线上+线下”多渠道信息采集网络，涵盖热线电话、网络平台留言、社交媒体监测、基层通讯员反馈等途径，指派专人负责信息收集整理，保障诉求“全覆盖”；同时在客户端、网站、媒体号、报纸实现跨平台推送，最大化扩大传播影响力。

三是跨部门协同联动：

在“问政深圳”工作室的日常运营上采用协同工作机制，由集团领导担任总指挥和总统筹，调动集团精兵强将协同作战，涵盖新闻采访、视频编辑、传播分发、舆情分析、技术开发等多领域专业人才，构建一套行之有效的跨部门协同联动工作机制。

“‘问政深圳’工作室的成立，是媒体践行社会责任的体现，更是打通服务群众‘最后一公里’的重要尝试。”深圳报业集团相关负责人在成立仪式上表示，“问政深圳”工作室并非简单的“诉求中转站”，而是通过机制化运作，将媒体监督与政府治理深度融合，为基层治理现代化注入媒体力量。

未来

深圳报业集团将全力

把“问政深圳”打造成为全集团

全深圳乃至全国的亮眼IP

让市民的“烦心事”尽快变成“舒心事”

共同为建设更有温度

更具活力的深圳贡献力量

想报料或提供新闻线索

可以扫码