瑞众保险深圳分公司：金融为民助力“双区”建设

时代迈步向前，山河又一载荣光。今天，我们迎来深圳经济特区45周岁生日。一座改革开放前沿之城，四十五载栉风沐雨、春华秋实，一个个新征程路上“春天的故事”，勾勒着发展蓝图，催着人奋发向上，创造着美好生活。

在这波澜壮阔的发展历程中，瑞众人寿保险有限责任公司深圳分公司（下文简称“瑞众保险深圳分公司”）作为无数奋进者之一，扎根于鹏城沃土，践行以人民为中心的发展思想，高举党建引领发展的实干旗帜，在推动深圳经济特区高质量发展的进程中挺膺担当，在人民群众美好生活的图景中以“瑞众蓝”勾勒出保险保障底色。

践行以人民为中心的发展思想

聚焦主责主业服务民生

“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。”瑞众保险深圳分公司以“服务国之大者，守护美好生活”为企业使命，以一系列“专业转型、生态扩容、数字升级”举措优化寿险服务，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。

在落实新发展理念、推动高质量发展的进程中，人才是第一资源。瑞众保险深圳分公司积极构建员工及保险代理人专业化成长平台，以推动公司专业化转型。创新推出“BLP美好生活规划师”保险代理人培养计划，提供给保险代理人的学习津贴最高达18000元，创业津贴累计最高达60万元。聚焦“风险管理、健康管理、养老管理、财富管理”四大能力，提供“健康、教育、养老、婚姻、财富”五大板块平台资源。助推保险销售人员“苦练内功”，实现专业化、职业化转型发展，成为能够为客户提供综合保险服务的“多边形”保险顾问。

如何满足人民群众更加多元的保险保障需要，已成为寿险企业新的时代课题。瑞众保险深圳分公司与爱康国宾、希玛眼科、鹤年堂等筑起“保险+健康”守护墙，在光大养老、法再集团北京一蜂科技有限公司开启“保险+养老”之旅，联合深圳遗嘱库提供“保险+资管”金融服务，携手深圳多喜娃共创“保险+生活”服务……聚焦本地居民需求，充分挖掘本土及全国优质企业资源，探索寿险服务新模式，为保险消费者构建起“以保险产品为主，延伸周边生活配套”的生态服务体系。

科技的温度在于将复杂变简单，让服务更懂客户。瑞众保险深圳分公司创新上线“数字人客服”语音互动报案系统，1分钟轻松报案，开启理赔服务新体验。数字人全程引导操作，客户可选择以语音或文字的方式和数字人互动，在聊天的过程中就把报案完成了，不用操心措辞，数字人自会运用ASR语音识别技术自动提取关键信息，结构化生成报案内容，让每一次理赔，都从高效与安心开始。除此之外，还创新推出重疾绿通线上预约服务，链接优质医疗资源，快速预约；实现理赔全流程“一键催办”，诉求直达，客户致电95300催办理赔时，实时触发催办指令，以邮件、短信双渠道形式同步通知案件处理人员。

高举党建引领发展的实干旗帜

践行金融国企使命担当

瑞众保险深圳分公司坚持用党的创新理论指导工作、凝聚共识，党建工作扎实、党建氛围浓厚。自分公司党委成立以来，深入践行金融工作的政治性和人民性，创新打出“加强党的建设、履行社会责任、落实消费者保护”的组合拳，绘就党建与业务深度融合的绚丽画卷。

以高质量党建引领高质量发展，瑞众保险深圳分公司党委始终坚持贯彻落实党中央及上级党委的各项工作部署，深入贯彻党的二十大及历届会议精神，开展党纪学习教育、深入贯彻中央八项规定精神学习教育92次，用党纪的尺子丈量行为，党员纪律意识全面提升，清风正气在公司内蔚然成风。深入推进“双培”“双新”工程，激活人才队伍的“一池春水”，党员数量同比增长37%，成为推动高质量发展的中流砥柱。实施营销员党建“五个一活动”，让营销员成为党建引领下的业务先锋。

在河源市紫金县柏埔镇，13333平方米撂荒地正焕发新生机，713个乡村里的孩子遇见了新世界……2023年，瑞众保险深圳分公司积极响应深圳市对口帮扶河源、助力乡村振兴的号召，联合柏埔镇政府正式成立“瑞众保险深圳分公司柏埔镇乡村振兴工作联络站”，以金融力量助力乡村振兴。连续两年助力柏埔镇复耕复种撂荒地20亩，组建员工教师队伍，为柏埔镇的学生带来音乐、美术、足球、法律、生理等素质教育课堂，在柏埔中心小学成立“瑞众图书角”，为柏埔中心小学的孩子们组织深圳研学之旅，为柏埔镇的老人们捐赠广场舞音响设备。

普惠金融是“五篇大文章”之一，是金融工作政治性、人民性的重要体现，其中很重要的目标之一就是推进金融服务更加普及。瑞众保险深圳分公司将消费者权益保护与公司战略深度融合，扎实织密金融消费权益保护网。2024年，累计开展线下金融教育活动162场，触达1.3万人次；开展线上宣传224次，触达104万人次。在深圳各服务网点设置“敬老窗口”“粤语接待窗口”，设置“敬老便利站”，为老年人提供上门服务。为学生幼儿、新市民、孕产妇与新生儿、亚健康、农户等特定群体，提供保障范围广、缴费方式灵活的保险保障；为女性客群提供“两癌”疾病保障；为少儿客群提供专属重疾保障与罕见病医疗保障；开发意外医疗、社保补充医疗、住院津贴以及定期寿险等适配小微企业和个体工商户的团体保险产品，提升企业抗风险能力。

“春天的故事”正是时代“热门”，故事里的人们实干创新，奏响一曲动人心弦的“深圳奇迹”之歌。瑞众保险深圳分公司在“敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干”特区精神的感召之下，将持续坚持和加强党的全面领导，探索和打造“以人民为中心”发展思想在寿险领域的实践样本，以自身高质量发展助力“双区”建设，在全面建设社会主义现代化国家新征程中贡献金融力量。

编辑陈萌琪通讯员章家敏

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