晓孔特别说 | 电影票“不退不改”？老实人你该硬刚！

本期说什么？

怎么吃亏的都是老实人？老实人就不能不吃亏吗？！如果你还以为买了电影票“不能退不给改签”是正常的，那说明你跟我一样当老实人当习惯了……

大家好，欢迎来到本期《晓孔特别说》。

你可能有过跟我相似的经历，那就是买了电影票临时有事却不给退，想改签还要收手续费。最终，能落个朋友圈低价转手或者做个顺水人情的结局算是幸运的，更多的人是心里苦如黄连，无奈吃了闷亏。但其实，电影票“不退不改”是属于无效条款，甚至还是损害消费者权益的违规行为。

最近，有媒体记者在五个不同平台上的不同电影院，购买相近时段的电影票，发现即使有的影院标注了“不支持退票、不支持改签”，但通过向客服申诉、拨打影院和平台电话等渠道，最终都能实现100%退款。不过，这得费上好一番功夫，还得提前做好准备。什么叫做好准备？就是“有理有据有勇气还得有口才”，这样才能在跟客服掰扯的时候不落下风，才能退票成功。

可见，这种“能退但不让你轻松退”的现象，已经成为一些影院售票的潜规则，这导致不少消费者根本不知道“退票改签”是自己理所应当的权益。要知道同属时效性商品的机票、高铁票，早已建立了成熟的退改体系，而电影票却还是“买票容易退票难”。

售票一方把“不退不改”一刀切处理，是将风险转嫁给了消费者。早在2018年，中国电影发行放映协会就发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确表示电影票支持“退改签”。多地消保委也发声，建议采取更灵活的退改签规则。此外，不论是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，还是国家广电总局的《影院计算机售票软件系统技术规范》，拒绝电影票退改签都是损害消费者权益的违规行为。

其实破解顽疾并非没有办法。关键是影院平台和监管部门要明确各自职责，建立合理的退票规则，严格执行标准化流程。消费者的合法权益要由“明规则”来维护，而不是靠老实人被逼急了来打破“潜规则”。老实人摆出一副“掐腰骂战”的姿态才能退票成功，这是电影票销售市场的可悲之处。

不过，在行业乱象没有改善之前，希望大家买电影票时别被不退不改的标签唬住！“该是你的就是你的”，咱不能一直“吃闷亏”。

编辑 秦涵 审读 郭建华 二审 李怡天 三审 万晖