察言观社丨给政务APP“瘦身” 让基层卸下“指尖重担”

近日，江苏印发《关于进一步提升政务服务管理质效的若干措施》，要求县级以下禁止开发政务服务APP，引发关注。

政务服务APP的兴起，初衷在于打通信息壁垒、提升服务效率、便利群众办事。然而，当开发热情脱离实际需求轨道，“指尖办公”便容易变形走样，异化为“指尖负担”。一些地方盲目跟风开发，导致政务APP数量泛滥、功能同质重复、数据互不相通、操作卡顿等问题日益凸显。个别APP甚至沦为干部“留痕”打卡的工具。这种“野蛮生长”的现象，不仅背离了数字化便民利民初衷，也浪费了大量行政资源，加重了地方财政负担。

更令人担忧的是，基层干部在不同APP间疲于奔命，陷入“指尖上的形式主义”泥淖，大量时间和精力在“数字空转”中白白消耗。而群众办事也需下载多个APP，繁杂操作反而降低办事效率。从“指尖之便”到“指尖之累”，从“为民减负”到“双向增负”，政务服务的效率值、满意度大打折扣。

江苏省发布的这一《措施》，直击当前地方政务数字化服务实践中的痛点，为无序开发踩下急刹车，从源头上杜绝了重复建设的现象，让有限资源发挥更大效能。

值得一提的是，江苏并非一禁了之，而是推动政务服务类应用向“苏服办”整合，要求已建的县级及以下综合类政务服务APP限期完成迁移归并，通过更高层级的统筹规划，打破“数据孤岛”，提升服务效率，让基层干部真正卸下“指尖重担”。

在APP数量上做“减法”，就是在基层减负做“加法”，在服务效率提升上做“乘法”。期待更多地方立规矩、严标准，让政务数字化真正成为便民利民的“好帮手”。

编辑 冯思颖 审读 张雪松 二审 王雯 三审 甘霖