察言观社｜对乱象依法亮剑，让网络消费更放心

6月16日，最高人民法院集中发布五个网络消费民事典型案例，旨在通过明确裁判规则，依法保护消费者合法权益，制裁侵害消费者权益行为，为网络消费持续健康发展提供有力的司法保障。

当前，一年一度的“618”购物节正如火如荼地进行，最高法此时发布典型案例可谓正当其时。此次发布的典型案例，精准聚焦了网络消费中的诸多痛点，如虚假宣传、七日无理由退货、误导消费者、演唱会门票退款、过度收集消费者信息等。在“侯某诉张某某案”中，经营者作出高于法定标准的赔偿承诺，法院判决张某某应依约履行，直指虚假宣传的行业痼疾；而在“胡某诉韩某案”中，经营者不合理排除消费者“七日无理由退货”权利，法院不予支持，捍卫了消费者法定权利；“张某诉家具公司案”则直击“限时促销”中的猫腻，向商家提前开放优惠通道却事后反悔的套路说“不”；针对演唱会门票退票规则歧义问题，“方某诉票务平台案”确立“格式条款解释有利于消费者”原则，让消费者不再为“霸王条款”所困；“马某诉某公司案”明确APP自动勾选涉隐私选项、超范围收集信息属侵权，为遏制个人信息遭过度采集树立司法标杆。

这些典型案例的指导意义不仅在于个案公正，更在于为网络消费市场各方主体划定了清晰的行为边界与责任红线，让消费者维权有了更明确的依据，也为各级司法机关处理类似案件提供了明确的裁判指引。一方面，警示经营者必须严格遵守法律法规，诚信经营，不得通过虚假宣传、误导消费者等方式获取不正当利益；另一方面，增强消费者依法维权意识，让消费者清楚知道自己在网络消费中的权利，遇到侵权行为时如何通过法律途径维护自身权益，提振消费信心。

网络消费市场的健康发展，离不开法治的保驾护航。最高法以典型案例推动网络消费环境治理，有助于进一步规范网络消费市场秩序，让经营者重诚信，让消费者敢消费，让市场更有活力。

编辑 白珊珊 审读 吴剑林 二审 王雯 三审 甘霖