努力提升深圳城市语言服务能力水平丨社科成果选粹

深圳作为粤港澳大湾区的中心城市，其语言服务产业发展迅速，成为推动经济文化交流的重要力量。语言服务的高质量发展能够有效保障语言文字应用于社会文化生活，为深圳城市形象构建提供基础，并为深圳城市语言政策、语言规划制定提供依据和支持。

语言服务是指行为主体以语言文字为内容或手段，为他人或社会提供有益帮助的行为和活动。随着全球化的不断深入，语言服务成为连接不同文化和经济体的重要桥梁，也是国家语言能力的重要组成部分。深圳作为粤港澳大湾区的中心城市，其语言服务产业发展迅速，成为推动经济文化交流的重要力量。语言服务的高质量发展能够有效保障语言文字应用于社会文化生活，为深圳城市形象构建提供基础，并为深圳城市语言政策、语言规划制定提供依据和支持。

深圳语言服务特点

深圳语言服务呈现以下几个特点。第一，国际化程度高。深圳作为国际化大都市，一方面吸引了大量外籍人士和外资企业，对多语种服务的需求旺盛。另一方面，深圳的语言服务企业也积极拓展国际市场，参与国际竞争。第二，技术创新能力强。深圳是科技创新的高地，这一特点也体现在语言服务产业上。深圳的语言服务企业积极引入和研发新技术，如人工智能、机器学习、大数据等，不断提升翻译和本地化的效率和质量，推动了整个行业的技术进步。第三，市场需求旺盛。深圳作为经济特区和创新之城，其经济发展迅速，对语言服务的需求持续增长。特别是在高新技术、金融、贸易等领域，对高质量的语言服务需求尤为迫切。

深圳语言服务发展空间巨大

随着粤港澳大湾区的一体化建设的推进，作为大湾区中心城市的深圳，语言服务产业将面临更大的机遇和挑战。深圳的语言服务产业面临着以下挑战: 第一，目前，学界和业界对语言服务产业的概念定义和范畴界定方面仍存在分歧，在一定程度上导致语言服务的产值和规模难以准确估算，对该产业的发展和研究产生一定的影响。第二，还需制定统一的语言服务规划和标准，深圳供应商的语言服务质量和水平参差不齐，数目也无法准确估量，在一定程度上导致了语言服务市场的低效。第三，人才培养水平有待提高，随着大湾区经济的发展，深圳的语言服务需求不断增长，语言服务行业对于高质量的多语言人才的需求增长迅猛，但深圳培养基地不足，且语言服务人才培养模式较为单一，以高等教育阶段培养为主，高等教育和基础教育阶段的语言人才培养还需进一步衔接，提升协同性。第四，语言服务数字化进程参差不齐。随着人工智能时代的来临，自然语言处理、大数据与云计算、机器学习等技术飞速发展，给语言服务带来了很多新机遇和突破，颠覆性技术创新将会重塑语言服务产业的发展格局，目前除了一些实力雄厚的头部语言服务供应商，创新技术在许多语言服务供应商当中还需进一步提升普及率。第五，语言服务出口竞争力有待提高。尽管深圳语言服务产业在国内市场具有较强的竞争力，但在国际市场上仍面临一定的挑战。出口竞争力不足是制约深圳语言服务产业发展的重要因素之一。

优化深圳语言服务的建议

在完善相关语言制度，做到语言服务有章可循、有法可依的同时，着力从如下方面提升语言服务能力和水平。

一是建立语言服务工作机制。以语言环境服务中的语言景观为例，相关部门也要建立相应的语言景观的工作机制，形成一个统一的城市语言景观规划，建设和保护制度。加强社会语言景观的使用监管，形成城市语言景观的管理规范。做好相关部门的分工，利用定期检查制度来实现责任落实，形成系统的监管机制。还要注重从业人员规范用字的宣传教育，加强私人景观的管理，教育商家，强调用字的规范意识。对公共场所和设施的多语言景观进行进一步规范。同时，也要加强对虚拟语言景观的管理，强化网络宣传环境的建设，完善网络平台的建设、加强宣传准度，深度和力度。提高对特殊人群的服务水平，在旅游景点等公共场所增设盲文指引、语音引导及无障碍设施等。

二是加强语言服务人才培养。一要打造高水平师资队伍，包括外语技能教师团队、专业课程教师团队、行业实务教师团队和外籍教师团队，特别是会外语、懂技术、能实务的双师型教师缺口较大，师资培养和转型任重道远。二要配好专业硬件设备，除了现有的口笔译实验室和计算机辅助翻译实训室外，还需要建设智能语言服务与本地化实训室、国际传播实验室、语言服务术语库与大数据平台等教学软硬件，以满足专业建设的需要。三要加强传播学、计算机、管理学等学科支撑。四要产教融合，协同育人，建立稳定的语言服务实习实训基地，包括国际组织、政府部门、中外企业等。五要推进语言服务的技术发展。深圳语言服务产业将继续依托技术创新，推动翻译和本地化技术的智能化、自动化发展。人工智能、机器学习等技术的应用将进一步提升翻译效率和质量，降低翻译成本。全面的数字化帮助翻译公司从传统的信息化模式升级为以AI为主的数字化、智能化模式，而且不断丰富智能场景服务，助力翻译企业数智升级。六要加强国际合作与交流。深圳需加强与国际同行的交流与合作，共同推动语言服务产业的创新发展。通过引进国际先进技术和管理经验，提升深圳语言服务产业的国际竞争力。【本文是深圳市哲学社会科学规划课题“双区驱动下的深圳语言服务现状研究”（编号为SZ2022B029）结项成果之一】

（作者系暨南大学深圳校区英语系系主任、副教授、硕士生导师）

编辑欧阳晨煜审读张雪松二审李璐三审甘霖