碧眼社区帮助社区居民破解用水难题

 

光明新闻全媒体记者 雷小林 通讯员 陈瑞兰 黄翠君

“没想到在群里发几句牢骚，真把专家请到了家门口！”居民们在微信群刷屏点赞。近日，光明区光明街道碧眼社区02微治圈网格员黄少洲通过搭建居民与职能部门的“诉求直通车”，成功解决了困扰白鸽场片区居民长达半个月的频繁停水难题，用暖心服务架起了基层治理的“连心桥”。

“这半个月每天用水都提心吊胆，做饭洗澡都成了难题。”家住白鸽场的李先生向正在巡查的黄少洲反映，自4月中旬起，片区频繁出现水压不足问题，尤其用水高峰时段，高层住户时常面临“滴水不见”的困境。面对居民的焦灼，黄少洲当即启动应急响应机制，迅速联系水务局技术人员赶赴现场。技术人员现场检查供水总阀水压，未发现异常，初步判断可能是周边企业用水量激增导致水压不足。然而，网格员走访周边企业后发现，企业用水量并无显著变化，问题根源仍未明确。

为建立长效沟通机制，网格员将水务工作人员拉入社区该片区“平安微信群”，搭建起24小时在线的“诉求直通车”，实现居民实时反馈问题，职能部门动态掌握民生痛点。通过微信群居民持续反馈，水务局工作人员锁定每日上午8-12点为停水高发时段。最终发现该片区供水阀门被人为关小，导致水压输送受阻。随后，技术人员全面检修管道并重新调试阀门，困扰居民多日的“用水荒”彻底解决。

此次事件中，网格员通过搭建数字化沟通平台，将过去“层层上报”的流程转化为“点对点”的精准服务，实现民生诉求“即时响应、专业对接、闭环解决”。一个微信群成为一座连心桥，让居民真切感受到“小网格”织就“幸福网”，彰显了基层治理的温暖与高效。