麦当劳深圳市场“掌门人”赵崇基：AI时代，我们的情感与温度无可替代

深圳商报·读创客户端记者 刘琼 吴素红

我们希望向行业传递，在数智化变革尤其是AI技术快速渗透的背景下，企业需平衡技术效率与人文关怀，因为真正驱动业务的是“人”。

——麦当劳中国副总裁/深圳市场高级总经理 赵崇基

当AI技术快速席卷职场，将给年轻人带来怎样的冲击与期待？麦当劳中国近日启动520全国招聘周，并发布了《未来已来——AI时代年轻人理想职场洞察报告》（以下简称“报告”）。此次报告共收集到4312份有效问卷，提炼出五大核心洞察，揭示AI技术巨变下年轻人的理想职场生态。

5月21日，麦当劳中国副总裁、深圳市场高级总经理赵崇基接受深圳商报/读创客户端记者专访，结合麦当劳案例分析报告洞察，分享了AI时代“科技效率与人文情感”如何平衡的职场哲学。

响应年轻一代职业需求变化

“我们的初衷在于持续追踪并响应当下年轻一代的职业需求变化。”提及发布报告的初衷，赵崇基开门见山。

在快速变化的AI时代和竞争激烈的就业环境下，年轻人面临着前所未有的职业挑战。此次报告揭示了AI时代年轻人对职场的核心期待，包括对工作稳定性与成长性并重的追求、对团队氛围的高度重视，以及希望通过技术赋能释放个人创造力的诉求。

赵崇基表示，麦当劳希望向行业传递：在数智化变革尤其是AI技术快速渗透的背景下，企业需平衡技术效率与人文关怀，关注员工的情感需求与职业发展，从而构建可持续性的未来职场生态。

持续吸引留住优秀年轻人才

本次发布的报告结合麦当劳内部人员幸福感指数调研，提炼出五大核心洞察。在赵崇基看来，这五大洞察与麦当劳的用人与管理实践非常吻合。“成为持续吸引、留住优秀年轻人才的关键因素。”

“稳定与成长并重”。麦当劳中国为年轻人提供了兼具稳定与成长的平台。多元化的岗位设计配合“有保障、有福利、有成长”全面薪酬福利体系，让不同背景、不同年龄的员工都能找到适合自己的发展路径。“每一个人都是独特的，都可以找到自己的价值”。

“团队氛围优先”。这一洞察与麦当劳企业内部的调研数据高度一致。数据显示，有近90%的员工认可公司良好的工作氛围，这也成为他们留在麦当劳的重要原因。麦当劳“诚信、尊重、成长”的企业文化DNA，营造出安全、开心、包容的工作环境，让员工有归属感。

“琐事交给AI，专注创造性工作”。面对AI快速发展，麦当劳正通过数字化赋能，提升运营效率，让员工工作更轻松。目前，已全面上线的RGM BOSS智能管理系统优化餐厅排班与设备维护，每天可以为餐厅伙伴节省2小时行政时间。使员工能投入服务顾客和社区，如生日会、团餐服务等对沟通有更高要求的创造性工作。

“持续学习需求”。系统化的培训体系正成为企业吸引和留住人才的重要手段。麦当劳以汉堡大学为核心，通过“麦麦e学”在线平台和线下课程支持员工在岗学习，每年累计投入超230万小时培训。

“效率与自由平衡”。对于工作生活平衡的追求，麦当劳通过全面薪酬福利体系很好地回应并满足了这些需求。同时，推出共享清洁员工、共享维保员工等弹性岗位，满足学生、宝妈等群体的多样化需求。

深圳市场今年计划招募超2万人

今年的政府工作报告首次提出“投资于人”，明确提出服务于民生，支持扩大就业。麦当劳中国积极响应国家号召，为本地人才特别是年轻人创造更多就业机会。

赵崇基介绍，麦当劳中国深圳市场（含深圳、东莞、惠州、粤西等城市）今年计划招募超2万人。同时，还会从提供多元岗位、建设人才能力、提升员工幸福感三大方向赋能员工成长、支持业务快速增长，促进高质量就业。

目前，麦当劳中国拥有超过20万员工，其中95后员工占比58%，00后员工占比超过50%。麦当劳深圳市场目前拥有近3万名员工，其中95后员工占比近61%，00后员工占比近56%。

【记者手记】：

AI难以复制人际温度和共情

采访中，赵崇基一直强调“科技效率与人文关怀”的平衡，这与他的求学和职场跨界经历不无关系。耶鲁大学的历史学背景和哈佛商学院的管理学实践，令他的管理风格既有现代运营体系下的科学严谨高效，又不乏人文的情感温度。

他认为，十几年的管理生涯，愈发让他坚定，不论在什么样的环境，找到一家价值观吻合的企业非常重要。“我们核心的竞争力是‘人’，让员工持续成长、让他们有自豪感和归属感。”

这种镌刻在麦当劳企业文化DNA中的尊重与关怀，实实在在地体现在员工成长的点滴之中。应麦当劳粉丝的呼吁，麦当劳中国深圳市场于上月举办了“鳞王争霸”裹粉大赛，来自各区的10位区域鳞王通过层层选拔，走到了总决赛的现场。

这些来自一线的员工，给了赵崇基很大的震撼与感动。他们中有潜力无限的00后小伙；有来自东莞的聋哑员工，用熟练的技能和手语“说出”了最动人的言语；有妈妈级员工参赛时，儿子全程陪伴记录的温馨画面……

“在现场，我很为他们感到自豪。每个人都闪着光，他们的光芒由内而外，让大家都能看见。”赵崇基说，这也时刻提醒他更加坚定“以人为本”的管理文化。“我们要为员工创造平台，让他们被看见；我们要学会聆听，让他们被听见。这样，才能让不同层级、不同类型、不同岗位的员工都能感受到企业这种持续稳定的管理风格与托举的力量。”

尽管AI正在改变工作的方式和内容，人的价值和需求始终是职场的根本。赵崇基说，“注重沟通和情感交流的服务业”未来更难被AI取代，因为真实的人际互动包含着AI难以复制的温度和共情。

（配图由受访方提供）

编辑：陈溶冰