10个月攻坚，以数智化革新破解基层治理难题

光明区光明街道将智慧治理工程作为“书记一号工程”重点推进，历经10个月攻坚，成功运行光明科学城基层治理智能中枢——AIGC驱动平台，构建人工智能与基层治理机制深度融合的“光明模式”。

创新引领 构建智慧治理中枢

AIGC驱动平台创新性融合长思维链模型、知识图谱等前沿技术，仅投入20万元就实现了基层治理要素重构，较同类项目节省成本90%以上。

同时，组建由业务、法律、IT专家组成的攻坚专班，实现模型微调、图谱构建、前端定制等全流程自主掌控，确保技术持续更新。通过AIGC平台统一调度，工作人员从10人减至5人，事件处理效率大幅提升，如，民意速办平均办结时长由3.7天缩短至1.8天。

技术赋能 构建AIGC驱动新范式

该平台还自主构建基于图数据库的治理知识图谱，整合近五年政策法规、典型案例等非结构化数据，形成包含2.7万个实体节点、12万组关联关系的3D结构化图谱，让复杂事件处置方案生成速度提升数十倍。接入DeepSeek R1开源大模型，升级“追光”智能分拨系统，通过多跳式问答、自定义知识库挂载等方式，将事件分派准确率提升至92%，相比传统人工分拨效率提高15倍。针对37类高频推诿事项，建立“责任矩阵分析模型”，推诿现象下降68%。构建“沙盘推演—效能评估—迭代优化”治理闭环，利用AI聚类分析引擎对历史案例进行分析，优化21项工作流程，如针对商铺违规搭建处置，由多业务组串联处置改为并联处置，办理时限从15个工作日压缩至3日。

服务增效 实现治理能力“三个跃升”

针对辖区日均300余件治理事件中“责任界定难、流程优化难、资源统筹难”三大难题，该平台通过构建“事件—主体—法规”三维知识图谱，将23类常见纠纷处置规程细化为189个智能决策节点，实现“责任自动关联、标准即时调用、流程动态优化”的治理闭环。

据悉，平台运行以来，累计处置事件5382件，平均响应时间缩短至1.2小时，每月节约人力成本3000工时，减少近九成重复性报表工作。群众满意度也持续攀升，截至目前，群众诉求事项100%“见人见事”，100%“真办结、真解决”，居民好评率93.6%。特别是在噪音扰民、物业纠纷等民生领域，实现72小时内办结率100%，重复投诉率下降至2.1%。

编辑 刘彦 审读 冯思颖 二审 李璐 三审 余海蓉