把交通枢纽做成“服务天花板”！深圳地铁网红枢纽获国家级认证

岗厦北枢纽、黄木岗枢纽、深圳北站枢纽……这些深圳地铁的“网红”枢纽已经成为粤港澳大湾区交通枢纽标准化建设的标杆项目。近日，受国家标准化管理委员会委托，广东省市场监督管理局组织召开国家级服务业标准化试点项目终期评估会议。由深圳地铁集团全资子公司深铁物业负责的“广东深圳城市综合交通枢纽运营服务标准化试点”项目，以同批次广东省第一通过验收。标志着深铁集团在标准化建设领域取得突破性进展，为全国城市交通枢纽高质量发展提供了可复制的“深铁经验”。

据深圳地铁集团相关负责人介绍，深铁集团聚焦痛点，构建标准化服务体系。通过整合国家标准与行业规范，深铁集团创新构建枢纽“全流程、全场景、全周期”标准化服务体系。具体包括：覆盖枢纽前期介入、承接查验、运营筹备、日常运营等六大核心板块；梳理枢纽运营服务清单40项，形成348项标准规范；实现枢纽从硬件设施到软性服务的全链条管控。

其次，通过政企协同，保障试点高效推进。在试点建设过程中，深铁集团坚持“高标准、高质量、高效率”原则，构建“政府引导+企业主责+专家支撑”的协同机制。公司组建专业标准团队，开展全员培训，创新优化70余项企业标准，确保标准有效实施。通过这一机制，深铁集团成功打造了粤港澳大湾区交通枢纽标准化建设的标杆项目。

“经过两年试点，深铁集团在枢纽运营服务质量上取得显著提升。”该负责人兴奋地告诉记者。“2023-2024年满意度均超95分，岗厦北枢纽荣获‘中国幸福社区范例奖’，深铁集团全资子公司深铁物业获得‘中国交通枢纽物业服务领先企业’等近10项国家级荣誉，品牌影响力显著增强。”

记者了解到，城市综合交通枢纽运营服务标准化试点形成的“深圳经验”，已成功复制推广至雄安等9个城市，为全国城市公共服务标准化建设贡献了“深圳智慧”。深圳地铁集团表示，未来将多渠道、多领域推广试点成果，持续以高标准引领高质量服务，打造更便捷、安全、智慧的出行体验。

深圳晚报记者 董玉含