用“主动多走一步”换取群众“少跑弯路” 马田街道高效服务解决居民子女入学难题 | 民生直通车

近日，光明区马田街道便民服务办事窗口上演了暖心一幕。办事窗口网格部门工作人员郑嘉甄以其专业的素养和真诚的服务，成功帮助辖区居民陈女士克服重重困难，及时办理了子女入学所需的房屋租赁合同，赢得了群众真挚感谢。

陈女士因子女申请秋季入学，急需在规定时限内完成租赁备案，但房东恰在海外出差，12小时的时差让合同签署陷入僵局。得知这一情况，郑嘉甄主动靠前服务，耐心细致地向陈女士讲解了办理租赁凭证所需的全部材料清单及规范填写要求，并建议通过“i深圳”平台尝试线上网签备案，以缩短流程。

然而，在协助操作时，系统提示该房产因特定原因暂不满足“秒批”条件。面对突发情况，郑嘉甄迅速调整方案，致电陈女士说明情况，并果断指导其着手准备纸质版合同及相关资料。通过提前将所有文书工作准备妥当，确保了房东回国后仅需履行签字确认环节，极大压缩了后续办理时间。

房东抵深当天，郑嘉甄提前到岗，核对材料、引导签字、录入系统……凭借前期充分的准备，很快便完成备案，陈女士也及时领取到了凭证。“原以为赶不上为孩子申请入学了，没想到这么顺利就办好！”陈女士难掩激动，在意见本上动情写道：“她全程微笑服务，主动帮我梳理流程，每一步都替我们想在前面。‘为人民服务’不是口号，是她蹲在柜台前帮我修改表格时的背影，是夜里11点还回复我信息的耐心。”

这封朴实的感谢信，折射出基层政务服务的温度。据马田街道有关负责人介绍，今年以来，该街道针对入学、落户等高频事项，推出一系列便民措施，累计解决群众“急难愁盼”问题数百件。郑嘉甄的暖心举动，正是街道践行“以人民为中心”发展理念的缩影。接下来，马田街道将以群众满意度为标尺，持续推进政务服务标准化、精细化，让更多像郑嘉甄这样的“贴心代办员”活跃在一线，用“主动多走一步”换取群众“少跑弯路”，让政务服务既有速度更有温度。

编辑 杨渝嘉 审读 吴剑林 二审 王雯 三审 甘霖