晶报特别报道｜@深圳-企事速办：企业发展“一键通关”服务秘笈

“营商环境只有更好，没有最好”，深圳始终高度重视营商环境建设，像爱护眼睛一样爱护营商环境。今年以来，深圳正以科技赋能，按下政务服务“快进键”，实现“数据多跑路、企业少跑腿”，为广大企业和创业者提供更加高效精准的服务。

作为改革开放的窗口城市，深圳以“@深圳-民意速办”平台为牵引，构建起“快、准、优、智”四位一体服务体系，面对多元化的企业诉求，“@深圳”企业服务再升级，自3月23日起，“@深圳－企事速办”专区正式亮相，帮助企业“一键下单”，它将更高效、更精准回应企业诉求，切实解决企业在业务发展中遇到的难题，用心服务助力企业，在优化营商环境的赛道上跑出加速度。

“@深圳-企事速办”专区上线仅10天，共收到企业诉求超4万件，诉求需求涉及商事登记、社保办理、公积金办理、税务管理等问题。

企业发展“定心丸”，有了“企事速办”不犯愁

“企有所呼，立有所应。”对于很多企业来说，深圳是企业健康发展的沃土，深圳也以持续优化高效的政务服务让企业吃下“定心丸”。

“因为这次的项目验收对公司发展意义比较大，涉及的相关部门又比较多，就想提前了解相关要求、做好准备，加速后续验收进度。”深圳市金洲精工科技股份有限公司副总经理孙秋华为此犯了“愁”。

3月23日晚10点多，孙秋华通过“@深圳－企事速办”提交了这项诉求：公司建造的一栋大楼，预计今年5月封顶，希望在此之前，相关部门能向总包单位和建设单位宣讲政策。

“速度很快，诉求提交不到24小时，相关人员就已经来跟进了！”孙秋华向记者详细介绍道，相关职能部门龙岗区住房和建设局不仅给予了回复，还表示每月将对该项目开展监督检查，现阶段也会将相关政策指引详细地向企业进行宣贯。未来，区住房和建设局还会联动其他职能部门，持续跟进大楼封顶及后续相关事宜。

提及“@深圳－企事速办”的办事效率和完善性，孙秋华连连点赞表示，该专区能详细记录企业诉求提出时间、相关部门的回复以及后续相关人员的跟进处理情况，如果涉及的相关部门比较多，平台不仅可以做到全流程追溯，而且后续还能就该项目继续追加诉求。

那么，面对企业犯愁的疑难事件、相关诉求又涉及多部门跟进时，“@深圳－企事速办”究竟如何实现高效响应？如何实现跨部门协同？

深圳民生诉求服务中心受理调度部相关负责人告诉记者，主要是实行主协办机制。他表示，对法规政策空白，未明确承办单位，但需及时响应的疑难事件，按照更有效处置原则，确定承办单位，实行首办负责制。承办单位为首办单位，须全程负责事件办理。首办单位在办结事件后，没有提出异议的，首办单位则为该类事项的承办单位，并纳入事项清单。涉及多个承办单位的事项，实行主协办机制，主办单位负责汇总、反馈办理情况，协办单位也需积极配合、主动担当。

▲@深圳平台分拨员处理工单。

企业诉求主题下单，实现3秒精准转派

人不在深圳，忘记报送企业年报会导致企业经营异常，这该怎么办？3月27日，深圳添正有限公司工作人员小彭很着急地通过“@深圳-企事速办”下单提交了两个诉求：在哪里可以找到申请补报年报入口？具体要怎么操作？“很快，当天相关部门就给出了回复，把网址和信息都推送给我了，隔天就有工作人员告诉我具体怎么操作，仔细到每一个步骤，整个流程也非常快速便捷！”小彭说。

随后，小彭很开心地跟记者分享道：“我现在已经操作完成了，大概3天左右，不用回深圳，这个事情就已经解决好了。有了‘@深圳’太好了，现在真的太便利了！相当满意！”她表示，在以后的工作中，还要把这个平台安利给身边的企业朋友们。

记者了解到，企业反映诉求的操作流程十分简便，通过“i深圳”公众号、“i深圳”APP或者“@深圳－民意速办”小程序，找到“企事速办”入口，选择文字输入或者语音输入，描述诉求内容，根据实际情况添加资料，可上传照片、文件、视频作为补充说明，确认无误后提交即可。后台会即刻启动流转程序，将企业诉求精准转至对口职能部门，由专业工作人员跟进办理。

“企业通过主题下单会更快捷，像这张单是凌晨4点40分下单，不到3秒就已经转派给相关职能部门。”“@深圳”平台分拨员小黄向记者介绍道，企业通过企事速办专区进入之后，可以根据商事登记、社保公积金、政务服务等主题下单提交诉求，平台就会自动分拨，企业诉求能得到更快响应。

记者在现场还注意到，分拨员在处理每张工单时，系统界面都有一个“智能事项推荐”，工单经过此推荐功能会被精准划分到相对应的细分项里，比如“经济管理/企业服务/企业备案登记”“食药市监/市场管理/商事登记（工商登记）”等。“智能事项推荐也能协助分拨员实现更精准高效的分拨。”小黄说。

同时，为强化市场主体诉求的自助办理功能，“@深圳”平台着重梳理惠企政策知识库问答内容，方便话务人员或智能客服机器人快速、准确解答涉企高频问题，仅将部分个性化、复杂问题转派至相关部门，为企业提供“一对一”贴身服务。

搭载超强大脑“深小i”，助企服务更高效便捷

“嗨！我是深小i，请把您的任务交给我吧~”今年4月2日，AI政务助手“深小i”在“@深圳-民意速办”小程序正式亮相。

智慧升级，AI赋能。“深小i”是深圳市政务服务和数据管理局打造的AI政务助手，于今年2月在“i深圳”APP上线试运行，上线不到2个月已经有不俗的表现，能够实现全市域、全场景的政策解答和办事引导。现在，“深小i”将在“@深圳”平台继续成为大家的政策与办事服务专家，为企业和群众提供权威、精准且通俗易懂的答案。

据了解，“深小i”采用“大模型+思维链”的政务服务人工智能应用方案，整合了全国政务服务政策文件和案例，通过梳理大量法规政策形成知识图谱，可适配多个通用大模型。

围绕高频重点场景，“深小i”已经构建了超240万字的精细化知识图谱，涉及108部法律法规，190份政策文件，420个政务服务事项， 879个业务情形，1389条规则知识，3005条通用知识，覆盖了包括企业开办、社保医保、公积金、人口户政等在内的7个领域。

“Hi！我是AI政务助手深小i，很高兴为您服务，您有政务服务问题可以问我哦。”记者实测点击深小i智能客服，页面立马出现了“你可能想了解”的相关问题，比如，注册公司怎么电子签名？请问公积金怎么办理，需要提交什么材料？应届毕业生15天免费住宿怎么申请？……当然，如果您不知道怎么操作，只需点击“深小i”旁边的小菜单“用户指引”，即可一键了解。

@深圳企业们，以后再也不用担心办事前的“信息焦虑”了，问政策就找“深小i”。未来，它还将不断拓展和深化知识图谱体系，提升政策解答的精准度，为企业提供更高效、便捷的服务。

▲深小i智能客服

优化营商环境再升级，让深圳企业“扎根即生长”

深圳优化营商环境的改革脚步从未停歇。

2019年，深圳12345政务服务便民热线就极具前瞻性地将“1”号键设置为营商环境专线，安排专人全天24小时受理企业的政策咨询、办事指引、投诉举报等配套服务各类诉求。

2022年，“@深圳－民意速办”小程序在首页开设了企业服务专区，助力企业实现关于商事登记业务、社保公积金问题等方面诉求的“一键提交”。

如今，“@深圳－企事速办”专区上线，主题式下单更是高效精准为企业破解难题，实现企业办事流程的最优化，也让企业和创业者在深圳发展更有底气。

“这是我第一次创业，想在深圳多一些尝试。”从0到1，一直从事企业工作的王女士正踏上了在深圳自主创业之路，带着勇气和对未知的探寻，她开始了创业第一步：注册公司。

3月25日，王女士通过“@深圳-企事速办”咨询是否可以使用租赁的住宅地址注册公司，并从事电商行业。不到1分钟，该企业诉求工单被精准转派至市市场监督管理局。次日，市市场监督管理局答复并给出了具体解决方案。“第一步注册公司这个流程疑问已经解决了，现在正在一步步推进公司起步”，她表示，未来的跨境电商创业之路还很长，接下来还会通过“@深圳”详细了解深圳在创业方面的政策支持。

“我用过民意速办这个平台，非常好用，反馈速度和办理速度都很快！”4月3日，深圳市人大代表、深圳市亿芯通讯董事长李继朝在接受记者采访时表示，“@深圳-企事速办”的推出，不仅会大大提升企业急事到达职能部门的效率，而且能够让小微企业一旦遇到急事难事，马上就有了诉求办理渠道，可以高效反馈问题并第一时间解决，这一举措也将助力深圳优化营商环境再升级。

“此次面向企业服务再升级的‘@深圳-企事速办’实现‘一站式闭环服务’，既是深化‘放管服’改革的必然要求，也展现了这座城市服务企业的诚意和智慧，更是城市竞争力的重要砝码。”作为扎根深圳三十余年的一名法律工作者，深圳市人大代表、广东深宝律师事务所负责人黄振辉对“企事速办”专区的设立感触颇深。

“我们律所在政务服务方面也存在一些诉求。比如，随着法律服务市场专业化、国际化趋势的增强，我们期待政府部门进一步优化政策环境，例如，在涉外法律服务领域，加强与港澳及国际规则的衔接，为跨境投资、数据合规等新兴业务提供更明确的政策指引。目前，我们也获得了相关部门的实质性支持，给予了许多政策扶持与资源对接。”黄振辉表示，期待深圳持续厚植营商环境生态，让各类企业“扎根即生长”。