清明假期，深圳北站多举措护航旅客出行

4月4日，深圳北站到发旅客56.73万人次，创造单日到发量历史新纪录。

深圳北站客运车间全体工作人员凭借耐心、细心与爱心，为每一位踏上旅程的旅客，筑牢安全与温暖的出行防线。

应急时刻：争分夺秒护周全

傍晚，客运员王紫胭像往常一样，在检票口有条不紊地忙碌着。突然，眼角余光捕捉到一名旅客要摔倒。“不好！”王紫胭心中一惊，脚下如箭般冲了过去，稳稳扶住旅客。

“您先别着急，慢慢坐下！”王紫胭轻声安慰，同时用电台呼叫：“快来帮忙！”不一会，客运员傅薇，捧着一杯热气腾腾的糖水飞奔而来。旅客渐渐缓过神来。得知旅客要继续行程，王紫胭迅速与站台客运员向志洁取得联系，顺利将旅客送上列车。

无独有偶，一名旅客在安检时突然脸色苍白。值班站长刘慧得知消息，推着轮椅飞速赶到现场，将旅客带到医疗点后，经过医护人员的悉心照料，旅客逐渐恢复。刘慧微笑着问：“现在感觉好点了吗？您放心，我送您上车。”

寻亲归途：爱心接力暖人心

中午时分，副值班员余兴正准备前往食堂打饭，腰间的电台突然急促响起：“余兴，余兴！站台有个大约3岁的小孩，身边没大人！”

余兴神色一紧，迅速回应：“文胜，你先陪好孩子，我这就过来！”与此同时，客运员杨海林也主动加入寻找孩子家人的行动。

赶到站台后，余兴蹲下身，轻声安慰：“不哭，叔叔陪你一起找爸爸妈妈。”经过一番周折，终于找到孩子的家人。当家长看到孩子安然无恙时，眼眶泛红，拉着余兴的手说：“太感谢你们了，要不是你们，我都不知道该怎么办了！”

4月4日上午9时50分，一阵稚嫩的哭声传来，迎春花服务队队员唐渊循声而去，发现一个小女孩独自站在角落哭泣。唐渊蹲下身子，温柔地问：“孩子，怎么啦？是不是找不到爸爸妈妈了？”小女孩抽抽噎噎地点点头。唐渊立刻通过广播发布寻人信息，不到一分钟，家长便赶到服务台，激动到声音颤抖：“太感谢你们了，你们真是帮了大忙！”

排忧解难：贴心服务显担当

旅客白女士抱着三个月大的婴儿从厦门乘坐D2325列车抵达深圳北站，她此行是带孩子来深圳做手术。

当满脸焦虑的白女士抱着襁褓中的孩子走出车厢，“迎春花”服务队队员饶文珂和蓝子钦，已经联系好救护人员，早已在站台上等候了，他们引导医护人员快速出站。临别时，白女士眼眶湿润：“感谢你们。”

傍晚，80岁的余爷爷匆匆来到“迎春花”服务台，声音颤抖：“姑娘，我在湛江西站上车时，把背包弄丢了，里面有好多现金和证件，这可怎么办呀？”

“迎春花”服务队员孟禹婷连忙安慰：“爷爷，您先别着急，坐下慢慢说。”随后，孟禹婷迅速联系湛江西站，当日19时40分，背包顺利回到余爷爷手中。余爷爷紧紧握住孟禹婷的手：“太感谢你了！以后我独自坐高铁也不担心了。”

4月6日清晨，李奶奶和家人在车站准备乘坐前往汕头的列车。由于时间紧迫，李奶奶在匆忙中摔倒，面部划伤。客运一班副值班员雷明利、站台班长张峥智、客运员阮雯和甘莎莎迅速赶到现场。雷明利一边对伤口进行消毒，一边安慰：“奶奶，别害怕，我们在这儿陪着您。”张峥智则迅速借来轮椅，阮雯和甘莎莎帮助李奶奶一行人改签车票。李奶奶和家人感动不已：“你们的服务太贴心了！”

编辑 秦涵 审读 郭建华 二审 张玉洁 三审 张颖