抓好政务服务改革和全域数字化转型，今年东莞政数工作将这么干

3月25日，东莞市政务服务和数据管理工作会议在东莞市行政中心召开，总结2024年东莞政数工作，部署2025年政数重点任务。

会议指出，2024年是政数系统机构改革年、政务服务提升年，全市政数系统以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕全面深化改革总体部署，各项工作取得良好成效。深入实施政务服务“提升年”，“审前服务+退休一件事”成为广东省典型案例，12345热线运行服务质量跃升至全国地级市第四名，全省营商环境评价政务服务指标获评全省第三。扎实推进全域数字化转型，东莞、松山湖分别纳入广东省全域数字化转型市级试点、区县级试点。持续推进数字政府建设，连续五年在“粤盾”网络安全攻防演练活动中获地市优秀防守单位奖。

会议强调，2025年是“十四五”规划收官之年，也是数据工作“改革攻坚年”。要以改革攻坚精神抓好政务服务改革和全域数字化转型工作，重点聚焦“企莞家”“莞民声”“数据产业集聚区”“交审分离”，全力推动全市政数工作新发展、深改革，助力推进中国式现代化的东莞实践。

【2025这样干】

以政数担当助力东莞跑出高质量发展加速度

2025年是“十四五”规划收官之年，是为“十五五”良好开局打牢基础的关键之年，也是数据工作“改革攻坚年”。

今年，国务院政府工作报告部署了“加快数字政府建设，健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理和常态化推进机制”等工作；东莞市政府工作报告重点点题“企莞家”“莞民声”等政数工作。全市政数系统将认真落实省市高质量发展大会精神，持续优化政务服务特别是涉企服务，加快数据要素市场化配置改革，推进全域数字化转型，以政数担当助力东莞跑出高质量发展加速度、勇攀现代化产业体系建设新高峰。

办成事、能办事、好办事

让千万市民感受温暖便捷的政务服务

出台《东莞市加快推进“一网通办2.0”建设 进一步提升政务服务效能的工作方案》，作为政务服务领域年度纲领性文件。扎实推进“高效办成一件事”，打造不少于3个东莞特色“一件事”。实行政务服务事项标准化运营，让企业群众“看得懂、用得上、办得成”。

推动政务服务深度融湾，开展探索莞深高频政务同事同标、结果互取对标行动，逐步实现台港澳居民与东莞居民享有同等政务服务便利。提升基层政务服务效能，上线群众最想要的“村里办”事项。打造“i莞家”城市服务品牌，实现文旅场馆一键预约、就医一键挂号、农资一键交易。

将企莞家打造为企业温暖的家

优化“无事不扰，有求必应”营商环境

构建“企莞家”线上线下综合服务体系，线上持续升级“企莞家”企业综合服务平台。探索DeepSeek赋能政务服务，逐步推动数字人“小莞”、智能客服机器人、智能话务系统、智能培训等应用场景落地。

线下建设市镇联动企业政务服务网络。推动“莞家代办”服务扩面做深，将代办范围拓展到所有企业。深化社会投资项目全过程管理“一张图”，实施“竣工即交证”改革。

接得通、答得好、办得成

全力打响“莞民声”品牌

以95%作为接通率红线，确保接通率保持在全省前列。提升工单实质解决率，聚焦“工单办结、事未解决、重复投诉”问题，力争全年市级调度解决不少于50个、镇级不少于100个疑难共性问题。

探索“12345+”基层联动化解纠纷新模式，推广“12345+调解”“12345+综治”等工作模式，推动不少于10个镇街（园区）试点开展“12345+”基层联动化解纠纷模式。

以全域数字化转型为契机

为“十五五”数字东莞建设开好局

建设数据要素集聚区。全市推进城市全域数字化转型，支持滨海湾打造人工智能新区、松山湖建设人工智能创新高地等建设。重点在南城打造数据产业示范园区。

培育数据要素市场。搭建公共数据授权运营平台，年内形成数据应用产品不少于50个。深化广数所（东莞）服务基地、深数所东莞数据要素服务工作站运营管理。形成或认定不少于8个行业级高质量数据集。

促进市镇协同发展

推进数字政府建设提质增效

加强政务信息化建设统筹管理，加大对镇街（园区）项目统筹管理力度，推进市级数字政府公共能力平台建设。拓展资金渠道，积极探索国企投入、社会资本参与的新型政企合作模式。

强化数字化能力普惠，推出“数莞家”品牌，涵盖数据工具、数据服务、数据产品等功能。筑牢数字政府安全，实施信息系统和数据资产底数“排查摸底”行动，推动信息系统资产台账化管理，推进IPv6部署应用。

构筑阳光招投标生态圈

健全公共资源交易平台体系

健全公共资源交易“一张网”。全面铺开农村（社区）集体资产交易“交审分离”，实现所有农资交易项目在市公共资源交易平台运行，推动国有企业招标采购项目全流程公开管理。

强化公共资源整合共享，推进招标投标领域移动数字证书（CA）全国互认工作。推进交易智慧监管，加强标前、标中、标后联动管理。

编辑 杨渝嘉 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 陈晨