社工如何助力养老服务，深圳市养老护理院的经验是……

深圳特区报

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摘要

社工是如何助力养老服务的？

近日，深圳第十八届社会工作宣传周活动举办。社工是如何助力养老服务的？深圳市养老护理院以《从配角到主角：社工服务让长者更乐活》为题进行经验分享，这种有别于传统养老服务的创新实践，让老有颐养更加具象化，也为全国的颐养事业的高质量发展贡献了深圳经验。

近年来，市养老护理院充分发挥社工的资源配置、资源链接、资源整合作用，精准对接长者多元需求，满足长者的全过程需要，让长者住得安心、舒心、暖心。

首先，设立“专属事务经理制度”，打造长者服务“VIP”体验。护理院为每位长者配备专属事务经理，充分发挥社工的资源配置功能，构建起一站式服务体系。深入长者生活空间嘘寒问暖，精准把握长者需求，进而高效协调医生、护士、康复师等专业力量，将服务送到长者身边。这一转变不仅让长者满意度大幅提升，也让社工从传统的被动服务角色转变为养老服务的核心力量。

其次，搭建“慈善助养”平台，汇聚社会力量为长者生活注入更多温暖。护理院借助社工强大的资源链接能力，整合社会各方资源，为长者提供丰富的生活物资和志愿服务，全方位提升长者生活品质，让长者切实感受到社会大家庭的关爱。

第三，推出“虚拟家庭”陪伴机制，让家的温暖在长者心间生根发芽。护理院运用精准匹配策略，将青年志愿者与失能失智长者结对，同时引入中小学、幼儿园和宠物类志愿者，为长者构建了一个温馨的“虚拟家庭”。这一创新机制不仅填补了长者情感陪伴需求，更凭借出色的成效荣获深圳市关爱行动十大创新项目，成为深圳养老服务创新的一张亮丽名片。