“锅底小便”赔付横生枝节！黄牛“代付”的10倍赔偿归谁？海底捞回应→｜有料315

日前，“海底捞有人向火锅内小便一事”引发热议。海底捞于3月12日发布公告称，将对现场就餐人员给予10倍现金补偿，消费者陆先生（化名）便是其中之一，但拿到补偿款的过程却生出不少波折。

3月14日，陆先生在采访中向读特新闻记者透露，为了优惠折扣，当时他找到闲鱼黄牛“代付”海底捞订单，补偿款因此可能流入代付方账户。为此，他于13日凌晨连夜赶往门店拦截赔付。记者了解到，在此次事件中，通过第三方“代付”餐费的消费者不在少数。海底捞方面告知记者，目前已成立专项小组处理此类问题。

法律人士在采访中提到，在实际情况中，代付方截留补偿款的纠纷并不少见，若代付协议（包括口头约定）未明确补偿款的归属，一般倾向于将补偿款认定归属于实际消费者。

事件处理完毕后，陆先生在社交平台发布的帖子。

闲鱼上下单“代付”

消费者火速到门店拦截补偿款

2月27日，陆先生一行5人在海底捞上海外滩店消费992元，通过二手交易平台闲鱼黄牛代付餐费，即用对方的优惠折扣结账，陆先生再将费用转给代付方。

3月12日，海底捞发布公告，承诺对2月24日至3月8日在海底捞上海外滩店消费的4109单顾客进行十倍补偿。陆先生发现，由于此前订单支付账户归属闲鱼黄牛，根据“原路退回”规则，补偿款可能流入对方账户。

他随即联系闲鱼黄牛协商，“我当时找这位‘代付’沟通，表示愿意给一些帮忙的费用。她很直接地告诉我，遇到类似情况的客户，会给她赔偿款的两成作为费用。我表示只愿意出一成，当时‘代付’默认了，并表示赔偿到账后联系我。”

尽管如此，陆先生对这位陌生人仍心存疑虑。3月13日凌晨两点，陆先生来到海底捞上海外滩店，店内有专门负责处理此次事件的专员，并当场为他进行报备。

经海底捞查询，陆先生的订单通过第三方平台美团下单，所以打款顺序相对靠后，尚未进行赔付，海底捞随即将其拦截。

13日，海底捞上海外滩店联系陆先生，告知已针对“代付”问题成立了专门小组，并让他提交购买记录和个人信息。店家承诺，3—4日内会将款项打入他的账户。

通过闲鱼“代付”结账的消费者并非个例

3月6日，各大社交平台曝光的一组照片和视频震惊网友：一名身穿黑裤的男子公然站在餐桌上，疑似向四宫格火锅内撒尿，此举引发网友不满。

同日，海底捞火锅官微回应称，已就相关视频向多地公安机关报案，将全力配合相关部门溯源追查。无论该视频是否为摆拍，都将依法追究涉事人员法律责任。

8日，据黄浦警方通报，已依法对涉事的唐某和吴某实施行政拘留处罚。12日，海底捞发布公告称，因此事对顾客造成困扰，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金作为补偿。

将自己的经历发布至社交平台后，陆先生收到一名遭遇相似情况的网友私信。该网友表示，其闲鱼“代付”方已收到海底捞补偿款，但拒绝归还。在陆先生分享了自己的处理方式后，该消费者的事件目前仍在协商中。

陆先生特别提到，在13日与海底捞协商过程中，对方明确表示，需要补偿的是当场就餐的顾客。他对此次海底捞的处理方式表示认可，并坦言：“以后不会再贪图这些非正规渠道的便宜。”

海底捞成立专项小组处理“代付”问题

针对此类“代付”事件，海底捞将如何处理？3月14日，读特新闻记者从海底捞获悉，针对通过其他平台等第三方代付的特殊情况，已建立专项处理小组处理。若消费者遇到此类情况，可凭借相关凭证通过海底捞官方公众号或小程序提交申请。

同时，就“代付服务”是否构成《中华人民共和国民法典》中的“委托合同”关系，广东生龙律师事务所执业律师吴芷莹在采访中解释道，在司法实践中，法院判断此类案件时，会依据代付方与消费者之间的实际合意内容，可能认定为服务合同、委托合同或网络买卖合同关系。

“在实际情况中，代付方截留商家给予的补偿款所引发的纠纷并不少见。”吴芷莹表示，针对此类纠纷，首先是对代付协议，包括口头约定进行审查，查看其是否对补偿款的归属作出约定。若无相关约定，在司法实践中，一般倾向于将补偿款认定归属于实际的消费者。

其次，若代付方占有补偿款缺乏合法依据，消费者有权主张代订方返还。此外，还可借助交易平台介入、消费者协会调解或诉讼等方式处理。

编辑 沈静愉 审读 张蕾 二审 张玉洁 三审 张颖