晶报特别报道｜晶报直播福田“3·15国际消费者权益日” 看直播学维权，互动量近10万次

晶报视频主播（左）在直播现场。

福田区2025年“3·15国际消费者权益日”活动现场。

在3·15消费者权益日即将来临之际，3月11日下午3点，深圳市福田区2025年“3·15国际消费者权益日”活动在卓悦中心中央大街举行。此次活动围绕“共筑满意消费”的消费维权年主题，以促进高质量维权、高水平共治、高品质消费为主要内容开展大型现场宣传，开启了福田区2025年消费社会共治的新篇章，活动吸引了政府、企业、消费者代表及媒体近百人参与。

晶报全程直播直击现场，福田区消费者委员会（以下简称“福田区消委会”）联合多部门开设的“消费咨询服务区”人气十足，用寓教于乐的游戏形式进行消费教育，公益律师、银行业保险业消费者权益保护促进会等专家代表为市民答疑解惑。晶报直播间同样热度飙升，网友通过弹幕提问“直播带货遇假货如何维权”“二手手机验机攻略”，记者实时连线市场监管人员解答，获赞“干货满满”。 “没想到看直播还能学维权知识！”市民王女士在晶报直播间留言。据统计，本次直播互动量近10万次，网友纷纷留言：“福田消费环境让人安心！”

高质量维权：让消费者对消费过程更满意

消费者合法权益保障事关群众切身利益。近年来，福田区消委会通过加强消费纠纷调解与权益保护，不断优化投诉处理流程、提升处置速度，确保消费者“投诉有门、处置高效、维权无忧”。数据显示，2024年，福田区消委会通过创新工作模式与统筹资源，累计处理来自民意速办、315消费通、信访、舆情等渠道的投诉86876宗，有效将矛盾化解在源头，显著提高了消费者满意度。

在现场的授牌仪式上，多家表现突出的“315消费通和解示范企业”获表彰，涵盖零售、物流、餐饮、科技等领域。企业是共筑满意消费的重要合伙人，积极受理并快速处理消费者投诉，不仅体现了对产品与服务质量的重视，也为构建良好消费环境贡献了力量。

其中，深圳市星桐科技有限公司作为“和解示范企业”备受关注，其产品品牌“学而思”在教育市场拥有广泛影响力。该公司质量代表张杰介绍，为提升投诉处理效率，星桐科技建立了“24小时初步回应、48小时提供解决方案”的快速响应机制，辅之以多渠道沟通、定期回访和售后问题处理系统，并利用数据分析持续优化产品与服务。

在品质保障方面，星桐科技秉承“做强比做大更重要”的核心理念，从源头到终端严把质量关。公司选用环保材料、通过低蓝光认证，严格筛选符合ISO9001标准的供应商，并在每个研发阶段进行高标准可靠性测试。通过MES系统追溯关键原材料和制造环节，再加上软件防沉迷功能，力求为用户提供健康安全的使用环境。张杰表示，企业将继续深耕品质管理与服务提升，努力为消费者带来更高的信赖感和满意度。

高水平共治：让消费者对消费环境更满意

记者获悉，今年福田区消委会将发挥消费维权协同共治平台作用，扛起消费维权枢纽责任，在网络直播平台、二手手机交易等消费热点和重点领域，推动形成行业自律、企业守法、消费者参与、舆论监督相结合的高水平消费维权共建共治共享新格局。

为此，福田区3家直播营销主体围绕杜绝虚假宣传、规范直播用语、保证产品质量、畅通消费维权渠道等方面做出“责任立身诚信同行”的合规经营承诺，进一步强化消费者权益保护，有利于营造风清气正的网络直播生态。

深圳市福田区电子通讯设备行业协会在华强南建设电子通讯设备放心消费商圈，组织9家企业开展“好人举手”，主动做出诚信经营承诺，共筑满意消费。福田区消委会联合市市监福田监管局发布了二手手机交易避坑指南，从店铺选择、现场验机、交易过程、网购收获等方面提醒消费者如何选购二手手机，避免消费权益被侵犯。

福田市场监管局南园所二级主办钟精炜表示，在电子通讯设备领域开展“好人举手”的目的是希望助力打造一个规范有序、高效便捷、安全可靠的二手手机交易市场。后续市场监管部门将指导电子行业协会，推动“标准”的落地实施，要求电子通讯协会加强行业自律，强化内部管理、探索解决行业堵点相关标准、提高服务质量、树立标杆、打造品牌，提升华强南二手电子产品的信誉。

高品质消费：让消费者对消费内容更满意

餐饮消费是衣食住行四大消费内容之一，为让市民享受到兼顾美味和健康的美食，福田区以消费权益保障为基础，继续为消费者发现好餐厅，开展了第四批安心餐厅创建活动，持续打造“安心餐饮”品牌，以点带面、以评促建提升餐饮安全和服务水平。经过自我申报、资料审核、现场评价、专家复评、名单公示、消费监督等环节评价出45家安心餐厅。

在活动现场为获评五心、四心、三心的代表商家进行授牌。与会嘉宾和餐厅代表、消费者代表共同参与了第五批福田安心餐厅创建活动的启动仪式，寓意着共筑满意餐饮消费。

作为第四批福田“安心餐厅”代表之一，卓悦汇四季椰林正逐步赢得消费者的青睐。餐厅店长林文华向晶报介绍，四季椰林自2024年8月正式参与“安心餐厅”评选，希望通过国家级认证显著提升品牌公信力，为顾客提供更有保障的用餐体验。而且政府为获评企业提供了税收优惠、宣传资源等多项扶持政策，对餐饮品牌的发展具有积极助力。更重要的是，餐厅看好市场对于食品安全的迫切需求，目前有超七成消费者在选择餐饮时，会优先考虑具备透明食安保障的品牌。

“我们期望借助‘安心餐厅’的评选与认证，让顾客感受到真正的放心与舒心，进一步树立品牌形象，”林文华表示，“同时也希望在政府和行业的多方协同推动下，共同为福田打造更加健康、有序的餐饮环境。”

福田区消委会秘书长欧阳艳珣向晶报介绍，2025年是“十四五”规划的收官之年，福田区消委会将抓住维权“小切口”，做好消费“大文章”，建设放心消费环境，提振消费信心。以维权为立身之本，提高响应民意速度，以解决人民群众的诉求为导向，创新消费维权方式，加强职业闭店人的消费新问题研究和处理。以维权为成事之基，拓展服务民生宽度，把维权关口前移、维权服务前置、消费教育下沉，加强部门联动，对风险预付式企业纳入重点关注清单、经营异常名录，严格限制清单内企业变更、注销登记，尝试移送公安机关。以维权为动力之源，提升权益保护高度，以安心餐厅创建、地标制定和放心消费环境建设为重点，把消费者权益保护转变为消费经济发展的动力。

编辑 阎建伟