城市英雄 199期｜“以最专业的志愿服务迎接全运会”

每逢深圳的体育盛会，总有一群亮眼的“红马甲”穿梭于赛场内外，用微笑和热情点亮城市的温度，他们就是志愿者。作为“红马甲”的一员，彭旦用自己的行动诠释了“送人玫瑰，手有余香”的真谛，也让深圳这座城市的文明与温暖在志愿服务中熠熠生辉。

在志愿服务中收获成长

“来了就是深圳人，来了就做志愿者！”2011年，深圳主办第26届世界大学生夏季运动会期间，这句宣传语深深打动了彭旦，“这句话让我感受到，大运会是深圳的大运会，每一位市民都应该积极参与其中，让来自世界各地的观众、运动员、教练员感受到深圳人的热情。”也是这句话，让她毅然走上了志愿服务的道路。

“志愿服务是一种无声的语言，它不需要华丽的辞藻，却能直抵人心。”彭旦这样形容她的初心。2015年，她正式加入深圳义工联，开始了她的志愿服务生涯。她勤奋好学，乐于奉献，很快从一名普通志愿者成长为志愿服务的领路人。2016年，彭旦担任义工联志愿宣讲团副团长；2018年，她参与筹建深圳市党群服务中心党史讲解志愿服务队。为进一步提高自己的志愿服务能力，彭旦还在2019年到2023年期间修读了中国政法大学在职研究生和深圳国际公益学院EMP（国际公益管理）。

“党史不仅是历史的记录，更是精神的传承。我希望通过我的讲解，让更多人感受到党的伟大和信仰的力量。”为了做好党史宣讲，彭旦几乎每天从开馆到闭馆都泡在党史馆里，购买收集了数十本党史书籍，撰写了首版党史志愿讲解词。功夫不负有心人，在她的带领下，党群服务中心成功接待数百场志愿讲解，服务近7000名党员群众。

▲彭旦（右）在深圳市政务服务中心进行志愿服务。

大型赛会中的“红马甲”力量

平时除了带领志愿者在市政、信访、工展馆等岗位志愿服务外，彭旦还参与承接了不少国际、国家、省市赛会与展会的志愿服务，如国际植物学大会、亚洲杯篮球预选赛、APEC中小企业工商论坛、中国质量大会、中国海洋经济博览会、国际篮联U18亚洲杯、中国羽毛球李宁大师赛、广东省职业技能大赛等。这些经历不仅让她积累了丰富的经验，也让她深刻认识到大型赛会志愿服务的挑战与意义。

“大型体育赛会志愿服务面对的困难，主要是志愿服务人数较多，信息收集、物资发放、现场管理难度较大。”为此，彭旦和她的团队积累了一定的经验和方法，“在大型赛会志愿服务中，作为领队如何服务好志愿者是重中之重，只有让志愿者们明确自己的岗位，保障好安全、休息、饮食，才能高效完成服务。”

正是基于这些经验，彭旦和她的团队在2025年的亚洲杯篮球预选赛中表现出色。她还记得，赛事志愿服务团队采用了四层管理结构：组委会－领队－大组长－小组长，以确保志愿服务井然有序。“这次篮球赛，我们按照场馆详细的平面图进行人员安排和布局，加上整个场馆灯光、电梯、厕所配套齐全且便利，服务过程十分顺利。”

另一场令彭旦印象深刻的赛事志愿服务，是2024李宁·中国羽毛球大师赛，这是深圳体育馆改造焕新后的第一场赛事。“当时志愿者之家设施还不是很完善，但全体志愿者都坚守岗位，用微笑和热情为赛事保驾护航。我记得有个细节是大家在服务过程中都尽量少喝水，就是担心因来回所需时间长会造成空岗。”

“志愿者的微笑，是城市最美的名片。”在彭旦看来，志愿服务不仅要能合理布局安排，克服各种困难，更是一种传递“温度”的艺术。这种艺术不仅体现在赛会上，也体现在各种细节之中。

彭旦回忆了2019年第三届中国质量大会在深圳举行时出现过的一个“小插曲”：“当时会议中场茶歇时，参会人员迟迟不能进入会场，主办方非常焦急。”志愿服务经验丰富的她立即想到应对方法：“我马上组织带领几位英语、普通话都不错的志愿者，在人群中一边走一边用双语提示请各位参会人员入场。鲜艳的红马甲在深色西装群体中分外醒目，我们带着微笑的提示起到显著的效果，参会人员有序进入会场，保证了会议的既定节奏。”

“细节决定成败，温度决定高度。”彭旦这样总结她的服务理念。这种对细节的关注和对服务的热情，让她的团队在每一次大型赛会中都能出色完成任务。“大型活动结束，志愿者们可以立即离开，而领队们还要核对数据、清点物资，收拾整理现场。这些看似琐碎的工作，却是确保下一次服务更加完善的关键。”

▲彭旦带领志愿服务团队服务大型体育赛事。

全力备战全运会志愿服务

2025年11月9日至21日，第十五届全国运动会将在广东、香港、澳门举行，深圳市将承办闭幕式。作为资深志愿者，彭旦和她的团队早已开始为这场盛会做准备。

“我们志愿者们对全运会都是满心期望。为了服务好这次全运会，我们做了两手准备：一是加大志愿者的招募，二是加强志愿者的培训。”彭旦说，多年的志愿服务经验让她的团队形成了一套完善的培训体系，包括志愿者知识、志愿服务精神和文化、志愿服务礼仪以及公共安全知识等。今年，她的团队还增加了粤语和英语口语培训，以更好地服务来自全国各地的参赛者和观众。

“全运会不仅是体育的盛会，更是志愿者的舞台。”彭旦说，“我们将以最饱满和最专业的志愿服务迎接全运会。希望通过我们的努力，让每一位来到深圳的人都能感受到这座城市的温暖和热情。”

彭旦的志愿服务生涯中，荣誉无数：第十三届深圳市文明市民（道德模范）、2021年社会组织党委优秀共产党员、深圳市最美巾帼志愿者、2023年度深圳十大志愿者、深圳五星级志愿者、深圳百优志愿者……“荣誉是信任，更是责任。做公益，坚持和不忘初心是最难的。”彭旦表示，“希望通过我们的实践和宣传，让更多人加入志愿服务的行列，让整个社会倡导志愿服务文明新风尚，让社会更和谐、更文明。”

“送人玫瑰，手有余香，在志愿服务中收获自己的成长。”在彭旦看来，志愿服务不仅是一种付出，更是一种收获；不仅是一种责任，更是一种幸福。在志愿服务的道路上，在服务和帮助他人的同时，她也收获了属于自己的成长。“志愿服务让我学会了如何与人沟通，如何解决问题，如何在团队中发挥作用……这些经历让我变得更加自信和从容。”