大鹏新区推进全域放心消费环境建设，促进旅游消费品质提质增效

12月27日下午，大鹏新区组织召开全域放心消费环境建设促进旅游业高质量发展工作总结大会。

大鹏新区党工委委员、管委会副主任吴波，市市场监督管理局大鹏监管局局长曹华庆、副局长姚应高，大鹏新区综合办、统战社建局、政法和社会工作局、旅游发展局、各办事处等19个部门负责同志和新区重点消费领域25家放心消费经营单位代表参加了本次会议。

大会全面回顾了过去一年全域放心消费环境建设实施情况和工作成效，2024年，大鹏新区围绕“旅游高质量发展奋进年”工作部署，深入开展全域放心消费环境建设，以“安全放心、质量放心、价格放心、计量放心、服务放心、维权放心”6个放心为总目标，围绕新区特色鲜明、社会关注度高的海鲜、餐饮、酒店民宿、停车场、农贸市场、商超、养老机构、拓展培训机构8个重点消费领域开展放心消费环境建设行动。1-11月，大鹏新区共接待游客1799.47万，同比增长14.03%，实现旅游业总收入112.73亿元，同比增长19.75%。在旅游市场火热背景下，旅游消费投诉同比下降31.9%，其中海鲜消费投诉同比下降97%。

为提升重点消费领域诚信合规经营水平，大鹏市场监管局统一编制经营者合规经营告知书，通过专题培训、告诫会、上门指导等方式，累计对1720余家经营户开展指导，引导200多家经营者参与“放心消费承诺”活动。着力解决酒店民宿和停车场“退费难”“停车贵”的难题，出台全市首个收费消费纠纷处置工作。

大鹏市场监管局发挥放心消费示范店带动作用，要求经营者签订诚信经营承诺书，号召鼓励餐馆、民宿等市场主体诚信经营，建设评定一批放心消费示范店、示范商圈、示范景区、示范街，保障游客安心、舒心、开心。

大鹏市场监管局推行旅游消费“无理由”先行赔付机制，创新实施“涉旅游消费投诉无理由赔付”特办机制，制作大鹏新区旅游服务及投诉二维码，通过“定人、定点、定时”方式，“码上办”提升服务实效。

该局还实施旅游消费纠纷快速响应处置机制。公布消费投诉快线，推出全市首个以景区（较场尾）为单位的“一码当先”接诉即办服务平台，按照“10-30-60”工作机制（10分钟电话联系，30分钟告知处理进展，60分钟内办结）处置，重要节假日安排执法人员驻点景区联合指挥部参与保障，实现消费纠纷不出店门、不出景区。

（图片由大鹏监管局提供）

编辑 王雯 审读 秦天 二审 党毅浩 三审 周国和