新羌社区“五心”打造“五星”志愿队伍

他们每天坚守在亲子室值岗，为家庭提供温馨陪伴；他们每周一引导居民安全出行，缓解交通压力；他们每月两次清理河流，维护社区环境；他们每月一次的夜晚啄木鸟行动，致力于社区的安全守护，将党的温暖和关怀传递到社区的每一个角落，随时响应居民的需求，为推动社区发展注入了新的活力和动力。他们就是身穿红色马甲默默付出的新羌社区志愿者。

截至目前新羌社区党群服务中心共有1004名志愿者（正式党员133人），2024年度共开展活动1722次，参与服务人次11352人，服务时长高达31488小时，这些都是新羌社区党群服务中心志愿者团队活力“五星”级的缩影。

近年来，新羌社区党群服务中心始终坚持党建引领，积极探索党建凝心、服务贴心、后勤暖心、党群同心、收获开心的工作方法，凝聚志愿力量，以善行吸引同样善良的人，合力共建起一支活力“五星”级的志愿者队伍，服务于新羌社区社会治理的方方面面，让居民拥有更多获得感、幸福感、安全感。

“凝心”多种方式招募志愿者。新羌社区北斗社工通过社区“五社联动”，积极整合社区内党员、热心居民、中山大学高校志愿者、低龄长者、亲子家庭等社会资源，活化社区多元力量，除了每月定期开展的设点摆摊宣传招募之外，社工们还将志愿者招募加入到日常工作的方方面面，走访时的挨家挨户宣传、定期社区企业走访联动、资源方沟通联动时的宣传，不断壮大队伍，让居民有需求，必有志愿服务回应。

“贴心”让志愿服务更有专业性。居民们的需求多种多样，对志愿服务队伍的要求也在不断提高，新羌社区通过每次服务后跟志愿者的简短访谈回顾，定期举办服务心得交流茶话会等方式，收集志愿者们的建议。针对居民需求，以及志愿者们自身发展的需求，积极开展通用型、专业技能型等多种类型的培训，如：注册志愿者的流程事项、探访注意事项、沟通技巧、急救知识、危机处理等培训，2024年全年共开展培训时长811小时。

“暖心”让志愿服务无后顾之忧。在每次开展志愿服务前，社工总是提前一天了解清楚活动当天的天气，在晚上9点前给大家发布天气情况、着装注意以及服务注意事项，并在服务开展前，细心地对志愿者们进行简单的岗前培训，活动完成后及时地进行服务时数的统计、录入、公示。

社工团队特别设立了“爱心洗衣房”，配置了洗衣设备和洗涤剂，每周固定时间为志愿者们收集、清洗衣物，确保志愿者们总能穿上干净、整洁的衣物，确保志愿者们能以最佳状态进行志愿服务。

社工团队通过定期举办心理讲座、团队建设活动、定期茶话会等方式，为志愿者们提供一个释放压力、分享感受的平台。同时，还设立了心理咨询热线，随时为遇到心理困扰的志愿者提供心理支持和疏导。

“同心”守护居民幸福感。居民环境舒不舒心，是考量居民“幸福感”的一大因素。

新羌社区党群服务中心将“啄木鸟”行动、“交通文明劝导”、“亲子护河”、“功能室管理”设为了恒常志愿服务。

每月一次的夜晚“啄木鸟行动”，志愿者们化身为一个个身穿红马甲的“啄木鸟”，穿梭在小区院落、主要道路、市场商超等区域，对环境卫生、市容秩序等领域存在的“城市病虫害”进行全方位、多频次地“挑刺”“找茬”，分类整改，协助社区开展环境卫生整治、安全隐患排查、不文明行为劝导等行动，让不文明行为在小区“无所遁形”。

每周一，志愿者们又化身为交通指引员。他们站在社区的交通要道，耐心地为过往居民提供指引，确保交通的顺畅与安全。

每月两次的河流清理活动，在党建的引领下，志愿者们将环保意识融入日常行动，为社区营造了一个更加宜居、美丽的环境。

“开心”让志愿服务成为一种生活方式。志愿服务不断地提升社区居民的生活质量，让帮助他人和参与公益志愿成为一种日常生活方式。志愿者们参与志愿服务，不单单是默默地付出，更是一种付出与收获的“双循环”。

志愿队伍里面有多对的亲子家庭，他们身着特别“亲子装”，共同参加志愿服务。他们不仅自己积极参与志愿服务，还带动了身边的朋友和邻居加入到志愿者的行列中来。志愿服务多年的李女士表示：“父母作为子女的第一任老师，我们希望通过自己的行动，为孩子树立一个正面的榜样。同时，我们也希望通过参与志愿活动的过程，学到助人为乐的精神，增长社会阅历，培养社会责任感。当然，如能够影响和带动更多的人参与到志愿服务中来，共同为社区的美好明天贡献一份力量就更好了！”

编辑 温静 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 赵明