洗头一次1000多元，网红连锁店21家集体闭店，有人充值上万元……律师建议丨有料

近日，读特新闻记者接到爆料称，上海网红连锁店“JolieJolie爱上洗头”（下称Jolie）的21家连锁店突然全数闭店，消费者退款无门。记者注意到，其官方小程序显示“已停止访问该网页”，美团与大众点评上所有店铺均显示“已歇业”，且目前均已无法联系商家。据了解，目前消费者已自发组建维权群。

大众点评与美团上，所有Jolie店铺均显示“歇业关闭”。（记者截图）

7月购买3个1314元新人套餐

第一次约洗头门店就关了

消费者噗噗是Jolie的新客户，7月初在洗头师的推荐下，连续购买了3个1314元的新人套餐。7月底时想预约洗头，结果发现小程序无法预约，致电也无人接听。“直到（Jolie）群里有人问员工，店是不是倒了，我才反应过来出事了。”

和噗噗一样看到群消息才得知闭店的消费者并不在少数。

小桃和小溪是Jolie老客户，得知闭店消息时，小桃刚充值不久，卡内余额还有9600元。据她透露，此前Jolie老板杨某还曾私下邀请她投资。小溪在两年前开始在该店消费，7月25日，她在店里洗头时，洗头师还在推销产品，门店营业情况看起来一切正常。但几天后再预约时小程序却持续显示满员，“平时客人多，都得提前一天约，但几天都满约就不对劲了。”小溪告诉记者，随着消费者在群里询问“门店是否关闭”的消息不断增多，才有员工回复“老板卷钱跑路”。

Jolie员工回复闭店情况。（受访者供图）

君文、小月、小只同样是Jolie的老客户，三人长期在店里充值，他们都认为门店开在大商场，“客人又多，没想过会倒闭”。

读特新闻记者了解到，目前消费者已经自发组建维权群，消费者已充值余额从几千到几万元不等。不少消费者已经将相关情况投诉到当地的12315、12345，或在网上立案、前往派出所报警。8月6日，消费者祖祖把以上所有程序走了一遍后，在群里分享经验，并和群员商量集体报案事宜，以及约定去涉事商场询问情况时间。

商场：事发突然，已经报警

企查查显示，Jolie所属主体公司为上海卓俪荟科技有限公司，登记地在上海市奉贤区，2019年11月成立，目前公司状态显示“存续”；公司法定代表人为杨某某，其关联企业目前仍有43家。

杨某某此前曾公开表示，Jolie作为头皮头发洗护品牌，主要受众为中高收入女性。据其消费者介绍，一次洗头收费从100多至1000多不等。从选址上看，其21家店全开在上海高端商圈，如兴业太古汇、BFC外滩金融中心、晶耀前滩等等。读特新闻记者联系了兴业太古汇、BFC外滩金融中心、晶耀前滩以及西岸凤巢等几家商业中心询问事件进展。几家商场均表示，7月31日Jolie闭店事发突然，商场事先并未感觉其经营状况有问题。事发后，各商场均已报警且联系当地市场监督管理局，并将相关情况在商场内进行公示，后陆续补充登记消费者的情况上报至相关职能部门。

涉事商场兴业太古汇与西岸凤巢所发布公告。（受访者供图）

部分商场透露，每天都有消费者前来咨询情况，起码有10几名受害者已登记在册。此外，商场了解到Jolie还存在拖欠员工工资的情况，相关欠薪情况与此前员工所透露的吻合。对于网传的Jolie欠租的情况，部分购物中心表示欠租属实，但具体时长不便透露，属于与客户间商业秘密。

读特新闻记者致电上海区奉贤区市场监督管理局，欲咨询案件处理进展，截至发稿，电话仍显示占线状态或无人接听。此外，8月4日，Jolie法人杨某某在公众号上发布一则“异常营业的情况说明”，文中提及“公司正谈重组，尽快实现门店的重新开业。有个别门店开始准备重新营业，并努力在8月底前完成所有充卡相关问题处理。”记者多次致电，截至发稿，均无人接听。

预付消费后商家跑路，消费者怎么办？

读特新闻记者注意到，类似Jolie这类提供服务的经营者，如发型沙龙店、美容机构、健身房等通常提供单次服务的价格较高，只有预付款充值才能有优惠。许多消费者在体验服务后，觉得可以长期消费的，往往会充值以获得折扣。但背后的风险在于消费者无法预判经营者的经营情况以及资金情况，往往“跑路”的经营者在闭店前也看不出端倪，信息不对称，导致这类案件时有发生。付款后商家“跑路”，消费者又该如何维权？

广东广信君达律师事务所专职律师邓美蓉承办过数次类似案件。她表示，类似案件消费者的核心诉求一般是获得回款，目前看来成功维权回款的案件在少数，更多案件难以达到回款的目的。

而回款难主要在于，涉事企业已经没有钱或者把钱转移，在法律上承担责任的主体已经无财产可执行，即便获得了胜诉判决，但仍然无法执行到款项。此外，前期维权成本高、投入时间长、精力损耗大，也常令消费者望而却步。

对于消费者如何维权，参照以往案例，邓美蓉建议在向市场监督管理局投诉的同时，消费者可以个人名义到法院起诉经营者。起诉前，也可以查询企业是否还有关联公司、母公司之类的，尽可能找出其他也能承担责任的主体。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》于7月1日起施行，对预付式消费的监管提出了新的规定，为规范预付式消费模式、维护消费者权益提供了有力保障。

其中，第二十二条明确规定：经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。

邓美蓉律师进一步解释，以下情况消费者均可要求退预付款，一是经营者未按照约定提供商品或者服务的；二是经营者出现重大经营风险，有可能影响经营者按照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务的，如变更经营场所致使消费者不便于接受商品或者服务、变更服务人员等等；三是消费者身体健康受损等合理原因；四是预付式消费合同解除、无效、被撤销或者确定不发生效力。

一位业内人士提醒消费者，预付消费时，消费者避免一次性大金额充值或累计充值至高金额，充值要适度，观察店铺经营情况，若有不对劲要及时退款或消费。

编辑 秦涵 审读 伊诺 二审 张玉洁 三审 万晖