3月卖课5月人去楼空?深圳一连锁机构接连闭店,数百名家长退款无门丨有料

读特新闻记者 陈雯莉
05-29 21:02
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沃特宝贝是一家来自英国的水育早教机构品牌,其游泳课程体系面向0-5岁婴幼儿设计。

国际亲子游泳中心沃特宝贝接连闭店,令许多家长猝不及防。近日,有多名家长向读特新闻报料(热线电话:13242420380,微信同号)称,位于深圳宝安壹方城和龙华红山6979商业中心的沃特宝贝突然闭店,负责人联系不上,客服拒绝退款,仅支持换课。读特新闻记者查询发现,该店负责人曾涉及多起民事案件,其名下企业在去年已出现经营异常情况。

沃特宝贝壹方城店已关门。

3月卖课5月闭店,无法退款只能换课

据“沃特宝贝深圳”公众号介绍,沃特宝贝是一家来自英国的水育早教机构品牌,其游泳课程体系面向0-5岁婴幼儿设计。市民余女士的孩子是沃特宝贝壹方城店的学员之一。她向读特新闻记者介绍,她的孩子从2020年开始,就在该店学游泳。“想去上课时就提前联系排课老师预约时间,人数凑满就能开课。”余女士说,当时她花16000多元给孩子购买了50节课,每周预约一两节,目前还剩下14节课,折成学费大约4480元。

5月8日,余女士突然收到“沃特宝贝深圳”公众号发布的“暂停营业通知”。该通知称,尽管公司在去年做出诸多调整,但仍面临着高成本以及持续的经营困难,因此决定自2024年5月16日起,暂停深圳壹方城、红山中心的营业。

“沃特宝贝”微信公众号发布停业通知。

余女士告诉读特新闻记者,沃特宝贝壹方城店闭店毫无预兆,今年3月带孩子去上课时,还有老师推销课程。目前,受该店闭店影响的学员约200人,而对于学员剩余的课程,沃特宝贝的解决方案是换到其他机构上课。据悉,其指定的可换课机构中,位于同一商场的有15家,涉及亲子游泳、英语、科学、芭蕾、美术、击剑等课程。每家机构对学员年龄、可兑换课时、兑换比例和有效期都有不同要求。

对此,多数家长表示无法接受。市民张女士表示,其孩子在沃特宝贝壹方城店还剩下40节课,而沃特宝贝指定的可换课机构中,有的机构最多只能兑换5节课时,家长同时兑换几家机构才能抵消剩余课程。此外,每家机构课时价格不同,导致换课非常不划算。

另外,张女士还从沃特宝贝客服处得知,此前报名时赠送的课程不能兑换。张女士向客服提出退款,客服明确拒绝,并称“目前只支持换课”。

“我们5月中后旬再去联系沃特宝贝的客服,他们已经不回复了。”5月29日,余女士对读特新闻记者说。张女士则表示,将与部分家长一起通过法律途径维护权益,“我们刚签了委托书,律师已经在进行相关工作。”

门店已人去楼空,负责人名下企业去年已出现经营异常

5月13日,读特新闻记者在深圳前海壹方城购物中心看到,沃特宝贝店铺大门紧锁,屋内堆放了不少杂物。店铺门口放着商场出具的《关于保障消费者权益的告知函》,落款日期是2024年5月。该函显示,该门店目前仍处于租赁费用欠缴阶段,提醒顾客在该门店进行任何形式的预付消费时慎重考虑风险,商城不对因在该商铺购买预付产品造成的损失承担任何责任。

壹方城在沃特宝贝店铺门口摆放提醒告示。

读特新闻记者以家长身份致电其中一家换课机构,工作人员回复称,该机构确实可以接收沃特宝贝壹方城店的学员。学员家长需要与沃特宝贝签署一份转课协议,签好协议以后,沃特宝贝将把课程费用转到该换课机构,机构就会给学员正常安排课程。该工作人员还表示,正常转课没有其他费用,但如果后期安排的对应课程有教材费,还是要收取相关费用。

公开资料显示,沃特宝贝于2002年成立于英国,并于2016年进入中国市场,深圳洋帆教育科技有限公司是其在深圳的直营中心,法人代表为席凯帆。沃特宝贝壹方城店与红山店,均属于该公司。

企查查显示,2024年5月14日,该企业因“通过登记的住所或经营场所无法联系”,被深圳市市场监督管理局宝安监管局(下称“宝安市场监管局”)列入经营异常名录。

深圳洋帆教育科技有限公司法定代表人为席凯帆。

读特新闻记者梳理资料发现,席凯帆名下关联的9家企业,其中4家在深圳。自2023年10月9日起,这4家企业陆续被列入经营异常名录,原因均为“通过登记的住所或经营场所无法联系”。

根据家长提供的联系方式,读特新闻记者近日多次致电席凯帆,但电话接通后自动转接语音信箱,留言后至今未有回复。记者也尝试短信留言,截至发稿,仍未收到回信。

据一家长提供的与客服聊天记录显示,对于沃特宝贝闭店并拒绝退款的原因,客服回应称,沃特宝贝在深圳已全部闭店,是因为没有钱才选择关停的。“我们了解到老板这几年为了支撑已经把该抵押的都抵押了,退费确实不太现实了。目前换课是最能减少损失的,起诉的话也没有钱可以赔付了。”

该客服还表示,“现在上面我们也联系不上,我们工资也没发。这是我们店长自行组织谈合作给家长换课。”

多方回应:建议通过法律途径维护权益

读特新闻记者了解到,由于向涉事公司追讨学费无果,家长已向沃特宝贝壹方城店所属的海旺社区和有关部门投诉。

“我们没办法统计受影响的具体人员,也没有办法联系上负责人,掌握的信息也比较少。”海旺社区工作人员对读特新闻记者表示,建议家长通过法律途径维护自身合法权益。

沃特宝贝壹方城店内空无一人,地上还堆放着杂物。

对于家长的投诉,宝安市场监管局处理结果显示,根据有关法律规定,非学科类培训问题不属于市场监管局管辖。涉及文化、体育、艺术类培训,建议向深圳市、区文化广电旅游体育局反映。依市场监管局职权,已启动将深圳洋帆教育科技有限公司载入经营异常流程,同时已限制该企业注销和变更 ,以此保护消费者最后可通过法院诉讼维权。

读特新闻记者向宝安区文化广电旅游体育局了解情况,对方表示,未查询到沃特宝贝及深圳洋帆教育科技有限公司在该局有相关登记记录,因此不属于其管辖,建议向教育局咨询。之后记者致电宝安区教育局,对方亦称未查询到该企业相关记录,同样不属于其管辖。

律师:若存在合同诈骗嫌疑,可进行刑事控告

遭遇沃特宝贝闭店不退款,消费者应该怎么做?北京市道可特(深圳)律师事务所律师齐秦表示,换课仅为沃特宝贝解决问题的方式之一,学员有权选择是否接受换课,或者要求退费,并按照合同约定承担违约金。学员可以按照《民法典》的相关规定,主张解除合同,要求沃特宝贝赔偿损失。

“沃特宝贝突然闭店跑路导致学员合同目的无法实现,应该按照合同约定承担违约责任,赔偿学员损失。”齐秦表示,因此类机构均为轻资产的模式,且租赁面积较大,往往存在较长期限的免租期,若沃特宝贝存在合同诈骗的嫌疑,学员可以进行刑事控告。

齐秦建议,学员要留存好合同、收费、发票等相关凭证,可以前往消费者委员会或市场监管局进行投诉。学员还可以通过诉讼或仲裁的方式进行合法维权。倘若机构涉嫌合同诈骗,学员可以向有管辖权的公安机关进行刑事控告。

编辑 薛锦瑜 审读 郭建华 二审 郑蔚珩 三审 张露锋

(作者:读特新闻记者 陈雯莉)
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