权益“复制粘贴错误”？理想回应：属实，目前未与用户达成一致丨有料

近日，安徽合肥的陈女士（化名）向读特新闻记者反映了自己购买理想汽车时遇到的糟心事。（详见读特客户端8月5日报道《承诺送5000元充电桩却反悔？理想：“权益复制粘贴错了”丨有料》）。

8月5日晚间，理想汽车公共事务部门工作人员回应读特新闻记者：“店端对之前产品专家给用户发错权益表示歉意，内部也在积极申请解决方案。目前我们还在就最新的解决方案争取与用户达成一致。”

记者从陈女士方面了解到此事的最新进展：8月5日下午有自称是安徽省交付中心的主管致电，表示“可以帮忙走特殊渠道退定，但是希望可以跟媒体撤诉”。8月6日上午，安徽芜湖市商务局致电其了解情况。截至发稿，陈女士未收到退还的定金。

据此前报道，陈女士在下定了理想汽车L6 Max时，销售人员书面承诺随车赠送价值5000元的充电桩，在临近交付时反悔，表示权益“复制粘贴错误”成上月政策，本月无法赠送。并且，在随后的协调过程中，门店店长以“辞退该员工”“得饶人处且饶人”“女人何苦为难女人”为由让陈女士不要追究责任，并表示送价值500元的车载充电作为补偿。在双方沟通过程中，门店店长强调此事是员工个人工作疏忽，和公司层面没有关系。

8月6日，陈女士告诉读特新闻记者，8月5日下午先后有两位理想的工作人员联系她。第一位表示可以赠送充电桩，第二位称可以帮忙走特殊渠道退定，两位致电相隔不到两小时。“如果一开始理想就这么积极主动提出方案，那肯定是快乐提车，但是我现在的诉求是解除购车协议，退还定金，因为对这个公司本身也是很失望了。”陈女士说。

此外，记者了解到，陈女士此前通过多个渠道进行投诉。目前，江苏省常州市武进区市场监管局已受理陈女士关于此事的投诉。（注：定金接收方“理想汽车江苏心电互动汽车销售服务有限公司”在常州市武进区）8月6日，安徽省芜湖市商务局和芜湖市市场监督管理局分别致电陈女士核实情况并督促办理。

8月5日，记者曾致电理想方面核实相关情况。其客服中心表示将有专员在24小时内致电记者。截至发稿，记者未获回电。

理想汽车公共事务部门工作人员8月5日晚间回应了相关情况。“陈女士提出的充电桩赠品问题，我们已经在第一时间与用户进行了沟通。陈女士在7月7日订购车辆时，当时产品专家已明确告知充电桩权益已取消，用户表示理解。”

在此回应中，理想汽车方面承认：“用户下单后，7月9日产品专家在微信群中将交付权益发给用户，误将6月份的权益信息发送到用户微信交付群中。”7月22日，用户联系店端关于充电桩权益问题，店端对之前产品专家给用户发错权益表示歉意，内部也在积极申请解决方案。理想汽车目前还在就最新的解决方案争取与用户达成一致。“为了用户能在定购时有更多权益选择，因此我们在购车权益价值不变的情况下，会持续迭代定购权益给用户更多选择。”

编辑 高原 审读 张蕾 二审 李怡天 三审 万晖