承诺送5000元充电桩却反悔？理想：“权益复制粘贴错了”丨有料

买新车本来是件高兴的事，但对于安徽合肥的陈女士（化名）来说，却成了一件糟心事。

近日，陈女士向读特新闻记者反映：自己下定了理想汽车L6 Max，销售人员书面承诺随车赠送价值5000元的充电桩，在两周后，销售人员反悔，表示以上书面承诺是“复制粘贴错了”上月的优惠政策，无法赠送充电桩。而销售人员的领导以“辞退该员工”“得饶人处且饶人”“女人何苦为难女人”为由让消费者不要追究责任，并表示送500元的车载充电作为补偿。目前，双方未就解决方案达成一致。

店长：“复制粘贴错误”是个人行为，与公司无关

陈女士表示，自己在7月7日下定了理想L6 Max。7月9日，一名理想汽车的工作人员在群里与陈女士确认订单细节。在“随车赠送”部分，第一项车主权益为“充电桩”。群里除了这名销售，还有其直属领导（即店长），以及另一位配合交付的工作人员。

陈女士提供的“理想L6交付群”微信聊天记录截图

事情在两周后发生转折。7月22日，陈女士看到App上显示车辆大概在1-3周就要交付，在群里问工作人员交首付款和安装充电桩的时间。

“一开始群里的理想工作人员都很积极主动教我如何申请安装充电桩，突然，这名销售说：‘咱们这个月没有送充电桩。’”陈女士告诉记者，这名工作人员给她发微信，表示自己复制粘贴错误，把上个月的订单权益粘贴到了本月。

在微信交付群中，店长@该名工作人员，说“一个充电桩5000你工资赔得起不”。与此同时，该店长给陈女士发微信，多次强调这是员工个人工作疏忽，和公司层面没有关系。

陈女士提供的其与店长的微信聊天记录截图

“我会和公司反馈，如果她赔不了您充电桩，就开除她。”“得饶人处且饶人。”“充电桩人家赔不起，从公司层面我把她辞退了给你一个交代。”“女人何苦难为女人。”对于该店长称失误是个人原因，与公司无关，陈女士认为“不可接受”。

记者了解到，该店长最后提出的解决方案是赠送价值500元的便携式车载充电和理想九周年大礼包（全车脚垫和充气床）。而陈女士表示，九周年大礼包本是售前承诺赠送的。

消费者：以为是营销手段，没想到是“工作失误”

因不满意该店长提出的解决方案，陈女士曾致电理想400官方电话。“专员回电后表示无权限解决，需要上报，而总部的说法是‘属于员工的个人行为，说现在门店已把她开除’。”

8月5日，读特新闻记者联系到上述店长，他表示确有此事。但他表示，在陈女士试驾时，已口头跟陈女士说过7月份充电桩权益会取消。他认为陈女士在下单前对这一信息是知情的。

对此，陈女士表示：“下定前，确实说过没有充电桩赠送，我们也接受了，但是在交付群里，订单确认时，工作人员以正式的方式发送信息给我们说赠送充电桩，当时店长也在群里，交付专家也在群里，三个人看着都没有提出不送。”

“我就觉得理想在玩噱头，因为理想很多其他赠品也是这种讲得不明不白，然后突然说送。”陈女士表示，此前也在社交平台上看过网友晒出新能源车企“先抑后扬”的营销方式，以为这也是理想汽车的营销方式，没想过可能是销售的“工作失误”。

为何没有及时在群里对有误的订单确认信息指正？该店长表示：“（销售人员）可能没注意看，因为交付的信息一般都是直接复制粘贴。我们也已经对她（销售人员）提出了非常严重的批评。”

8月5日，读特新闻记者尝试通过理想官方电话获知此事处理进展，客服人员表示将有专员联系，截至发稿，未获回电。而理想汽车负责公共事务的工作人员表示要“了解一下事情”，截至发稿，未进一步回应。

最新进展是，记者8月5日介入采访后，陈女士于当天下午3点多接到理想汽车交付人员的电话。对方表示愿意赠送充电桩，并表示“销售那边愿意个人承担充电桩费用”。陈女士告诉记者，在投诉过程中，对品牌感到失望，目前她的诉求是“解除合约，退还定金”。

随车附送的相关权益未在理想汽车购车协议中体现

律师：不履行微信书面承诺已构成侵权

读特新闻记者在社交平台搜索发现，不少网友有类似经历。网友认为“虚假承诺”是车企常用的“逼单手段”，即先答应给各种权益，随后反悔。

家住深圳的黄女士（化名）今年3月购买理想L9，从试驾、付定金到付首款，销售多次承诺随车赠送积分、露营灯、任天堂游戏机、车载吸尘器等，但直到提车一个多月后，附赠的权益都未到位。最后，黄女士等来的是销售人员的离职信息。黄女士到门店投诉多次，最后只拿到了承诺中的“车载吸尘器”。

此外，还有网友表示自己购车时，销售人员承诺送原厂TPE脚垫，结果收到的是第三方劣质脚垫“平替”。

广东卓建律师事务所律师李健超就陈女士一事在接受读特新闻记者采访时表示，门店员工在微信群的通知构成对消费者的有效承诺，如果没有履行承诺，构成对消费者权益的侵犯。

“根据《消费者权益保护法实施条例》第十二条经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。门店不履行其承诺内容的，构成违约，应当承担违约责任。”李健超说。

读特新闻记者留意到，多家媒体报道，从8月1日开始，理想L系列的部分车型不再提供免费充电桩，需要客户单独购买。值得注意的是，理想汽车CEO李想曾于2023年6月在微博上表示，“我们坚持提供交流口，永远送充电桩。”

编辑 刘悦凌 审读 张蕾 二审 张玉洁 三审 张颖